운영관리CH9 - 품질경영

소개글

A

목차

1. 품질경영의 발전과정
2. 현대 품질경영의 기초: 품질철학의 권위자들
3. 품질경영의 개관
4. 품질상
5. 품질인증
6. 품질과 공급망
7. 종합품질경영TQM
8. 문제해결
9. 프로세스 개선
10. 아이디어를 만드는 방법들

본문내용

품질(Quality): 제품이나 서비스가 지속적으로 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 능력
: 실무에서 품질의 정의는 고객에 따라 변화

<품질경영의 발전과정>

산업혁명 이전- 숙련된 장인들이 생산 모든 단계를 수행/ 산업혁명- 분업 초래
테일러: 제조관리 목록에 제품검사와 측정을 포함시키면서 품질의 중요성이 부각
레드포드: 테일러의 방법을 개선, -제품설계 단게부터 품질을 고려
- 품질이 높을수록 생산성이 높아지고 비용이 줄어든다는 것 제시
벨 전화회사 연구소: 샘플링 검사법 도입
2차 세계대전: 품질관리 중요성을 매우 증대시킴
1950년대: 품질보증에 대한 인식 향상- 품질관리의 영역을 확대(상위층 관리자들의 참여)
1960년대: 무결점 운동 등장
1970년대: 정부행정, 보건, 은행, 여행산업 등의 서비스에서 중요성 증대
: 품질에 세계적인 영향을 미친 일들이 발생.- OPEC에 의한 원유수출 금지로 에너지 비용 급등
1970~1980년대: 시장점유율 감소에 놀라 제품의 품질을 향상시키고 비용감소위해 노력

1970년대 후반부터 품질보증으로부터 품질에 대한 전략적 접근으로 변화- 발생할 수 있는 실수를 막는데 중점을 두는 예방적 기법, 불량에 대비한 제품설계 수행

<현대 품질경영의 기초: 품질철학의 권위자들>

*슈하르트(Walter Shewhart): `통계적 품질관리의 아버지‘, 수정작업이 필요한 때를 결정하기 위하여 공정의 산출물을 분석하는 방법 개발. 기술적 측면을 중시. 데밍과 쥬란의 사고에 영향을 미침(관리철학과 책임을 중시)

*데밍(W. Edwards Deming):
;14가지 이론- 불량과 비효율의 원인은 사람이 아니라 시스템, 바라는 결과를 달성하기 위해서 시스템을 수정하는 것은 경영자의 책임.
;14가지 이론의 주안점- 목적의 일관성, 지속적 개선, 심오한 지식.
-데밍상- 일본에서 매년 스스로 품질경영 프로그램을 차별화한 기업에게 시상하는 상.

참고 자료

없음