물류관리 9주차 내용정리 고객만족, JIT(Just In Time), QR(Quick Response)

목차

1. 고 객 만 족
2. Just in Time
3. QR(Quick Response)

본문내용

고객만족(Consumer Satisfaction)의 개념
고객만족의 정의
고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태.
제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고, 고객의 지속적인 재구매 활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클.

<중 략>

리드타임의 개념
기업의 모든 프로세스를 완수하는데 걸리는 시간
고객관점에서의 리드타임 - 리드타임의 신뢰성 내지 일관성이 중요. 정시배달에 실패할 경우 주문에까지 걸리는 시간을 단축시키는 어려움보다 더 큰 문제를 발생시키며 고객에 대한 신뢰를 잃게 될 경우 판매의 기회를 상실. 더 나아가 잠재적인 고객을 잃게 됨.

공급업자 관점에서의 리드타임 - 원자재 조달에서부터 최종소비자까지의 Supply Chain이 길수록 기업은 시장수요의 변화에 대한 유연성이 저하됨. 최종소비자들의 수요에 대한 시야를 흐리게 하여 필요이상의 안전재고를 각 단계마다 증가시키게 됨.

<중 략>

3단계
업체 및 소매상들은 공동으로 판매시즌내의 상품계획 및 정보의 예측을 공유하여 QR프로그램을 진행 할 수 있음.
품목분류, 소비자트랜드, 품목단위별 재고량, 원활한 보충발주 수행을 위해 프로모션이 이루어짐.

4단계
4단계 이상은 QR이 이미 발전단계를 넘어 완숙단계에 들어선 것으로 봄.
소매상뿐만 아니라 각 소매상의 점포관리를 포함하는 것으로 POS Data의 정확한 품목별 수요분석이 이루어지며, 각 점포별 소비자 요구에 맞는 발주가 이루어짐.

5단계
신제품에 대한 시장전개가 이루어질 수 있음.
신제품의 시장전개는 디자인, 소비자 반응조사, 시험생산, 납기 등을 중심으로 업체들이 팔릴 수 있는 상품을 디자인하여 실수요정보를 분석해서 시장수요에 적절히 대응할 수 있어 생산수량 조정이 가능함.

6단계
QR의 전 단계를 통합 시행하고 이를 통하여 전략적 사업으로서의 과정을 위한 리엔지니어링 작업을 시도함.

참고 자료

없음