삼성서울병원의 서비스시스템보고서,삼성서울병원,서비스시스템사례

소개글

삼성서울병원의 서비스시스템보고서,삼성서울병원,서비스시스템사례

목차

1.삼성 서울 병원의 주력서비스 상품이 가지는 전략적 비전의 요소
3.삼성 서울 병원의 서비스 품질 측정 및 활용
4.삼성 서울 병원의 인터넷 활용 형태
5.삼성 서울 병원의 수요의 형태와 대응법
6.삼성 서울 병원의 물품 조달 방식

본문내용

1.삼성 서울 병원의 주력서비스 상품이 가지는 전략적 비전의 요소
삼성의료원의 소속상 분류
삼성의료원은 사회복지법인 삼성생명공익재단으로 등록되어, 삼성의료원 산하 삼성서울병원, 강북삼성병원, 마산삼성병원 등을 개원하여 운영하고 있으며, 의료법 제3조에 의한 의료기관의 종별에 따른 분류상 사립병원이자 종합병원에 해당되며, 보건복지부에서 인정된 3차 진료기관이다.
참조 : 3차 진료기관
의료보험에서 ’89. 7. 1 의료전달 체계의 확립에 따라 구분된 의료보험 진료체계상의 진료기관으로 환자의 진료이용형태, 전문과목별 진료능력, 교육연구기능 등을 갖춘 전문의의 수련 및 자격인정에 관한 규정 제6조에 의한 수련병원 및 수련기관으로써 진료권 내의 전반적인 의료기술의 향상과 의료 전달 체계를 확립하기 위하여 대학병원은 500병상, 대학병원이 아닌 종합병원은 700병상 이상으로써 의료기관의 요청에 따라 보건복지부 장관이 정한 3차 진료기관 인정 및 주기적 평가기준에 적합한 의료기관을 말하며 (의료보험법 제3조 3항 및 의료보험요양기관 관리규정), 의료법상의 종별에서는 종합병원에 해당된다.
시장세분화
삼성의료원 산하의 병원들 중 삼성서울병원은 서울시 강남구 일원동에 위치해 있으며, 이 지역과 관련된 서울의 송파, 서초, 강남 등 ‘강남 3구’는 명실상부한 국내 의료 서비스의 1번지로 알려져 있다. 현재 이 지역에는 서울아산병원, 삼성서울병원, 강남성모병원, 영동세브란스병원 등 서울대(강남 파이낸스센터의 대규모 건강검진센터) 등이 진출해 있다.
삼성병원의 시장 세분화는 특별한 것은 없으나, ‘삼성’이 가진 브랜드 파워와 이미지, 삼성 그룹차원의 예산확보능력을 통한 최첨단장비 도입에 적극적이고, 합리적인 성과보상과 복리후생을 통한 우수한 인력의 다수 채용 등을 통한 전방위적 전문화와 건립 당시부터 ‘친절’과 ‘스피드’ 등의 노력에 대한 결과로 대부분의 환자들과 보호자들로부터 심리적인 차원에서 서비스 컨셉을 인정받은 심리적 세분화를 한 것으로 생각된다.
아울러 지리적으로 볼 때, 서울 강남 지역은 지역민들의 생활수준이 타 지역에 비해 높을뿐더러 지방환자들의 접근성이 좋아 대형병원이 입지로는 최적의 장소로 생각되어 진다.
어떠한 니즈를 가지고 있는가?
삼성서울병원을 찾는 고객들은 가격보다는 의료서비스의 전문화와 대기를 줄인 신속한 서비스와 권위를 벗어난 의료진과 보조요원들의 친절성에 대한 니즈를 가지고 있다.
전문성을 위해서 외부 권위자들에 대한 적극적인 영입 경쟁을 벌이고 있으며, 6500명의 간호사를 포함한 내부 의료진에 대해서도 재단의 비용으로 해외 연수를 보내는 등 전문성 강화를 위해 노력하고 있으며, 부가적인 병원의 의료서비스의 질에 대한 니즈들은 외부의 친절 강사들을 초빙한 교육과 일정기간동안 체크되는 고객만족도에 의해 평가되며 시정사항에 대해서는 즉각 조치가 취해지고 있다.
서비스 개념

참고 자료

없음