이마트서비스디자인분석,이마트분석,서비스디자인분석,이마트서비스전략

소개글

이마트서비스디자인분석,이마트분석,서비스디자인분석,이마트서비스전략

목차

1. 기업소개
-이마트소개
-경쟁사소개

2. 이마트의 서비스 디자인
-서비스개발
-서비스 시설의 입지
-서비스 지원설비
-서비스 기술
-서비스 품질
-서비스 접점
-프로세스 개선

3. 결론

본문내용

(2) 롯데마트
삼성테스코와 홈플러스테스코가 공동 운영
1997년 1호점인 대구점 오픈, 주로 영남권을 중심으로 시장 확장
현재 국내 대형할인점 업체 중에서 이마트에 이어 시장점유율 2위 기록
2010년 기준, 120개의 ‘홈플러스’와 209여 개의 ‘홈플러스 익스프레스’ 운영
(주)롯데쇼핑이 운영
1998년 ‘롯데마그넷’이라는 이름으로 서울 강변점 오픈, 2002년 롯데마트 상호변경
2007년에는 중국 내 네덜란드 계 대형마트인 ‘마크로’를 인수하여 해외 진출
2011년에 국내외에 200개 이상의 점포 운영
통큰치킨 : 지난 해 12월, 전국 82개의 점포에서 한 마리당 5,000원으로 판매

Ⅱ. E-Mart의 서비스 디자인

1 . 서비스 개발
1993년 이마트의 등장은, 국내 대형 할인점 시장 개척!!
판매 품목을 추가하는 서비스라인의 확장 방식을 많이 활용
예) 독일 ‘옥토버페스트’ 맥주를 업계 최초로 국내에서 판매

Ⅱ. E-Mart의 서비스 디자인

2 . 서비스 시설의 입지
이마트 입지 선정 방식
- 왕복 6차로 이상의 대로 변
- 반경 3km 이내에 10만 명 이상이 거주
- 핵심 상권 내에 기존 유통업체 매장유무
구로점 입지상황
- 주변 다른 지점과 적정한 수준의 거리 유지
- 약 2km 정도 떨어진 위치에 홈플러스 ( 홈플러스 익스프레스 신길점과 가산점 )
- 큰 규모의 아파트 단지들이 밀집된 지역에 위치

참고 자료

이마트 연혁, 지점 층별 안내 – 이마트 홈페이지 ( www.emart.com )
경쟁사 소개 – 네이버 지식 사전 ( http://terms.naver.com )
각 사 홈페이지 ( 롯데마트 www.lottemart.com / 홈플러스 www.corporate.homeplus.co.kr )
옥토버페스트 관련기사 – 모네타 ( http://cn.moneta.co.kr )
시설입지 – 네이버 지도 ( http://map.naver.com )
구글 어스 ( http://earth.google.com )
대형마트 쇼핑몰 주간 방문자수 추이 – 랭키닷컴 ( www.rankey.com )
이마트 에너지 절약 대책 관련기사 – 머니투데이 ( www.mt.co.kr )
2011년 한국 서비스 품질지수 고객접점부문 순위 – 한국능률협회컨설팅 ( http://certify.kmac.co.kr )
맹명관, < 이마트 100호점의 숨겨진 비밀>, 비전코리아 , 2007