에버랜드 EVERLAND 서비스 경영사례분석 PPT

소개글

에버랜드 EVERLAND 서비스 경영사례분석 PPT 발표자료입니다.

슬라이드에 발표시 사용할수있는 스피치대본이 첨부되어있습니다.

목차

1.고객만족경영

2.서비스 수익체인

3.MOT 정의 및 필요성

4.주제 선택 동기 및 기업소개

5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육

6.에버랜드의 MOT

7.문제점 및 설문조사

8.결론

본문내용

삼성 에버랜드 서비스아카데미는 활기 넘치는 분위기와 밝은 미소로 최고의 에버랜드를 만드는 캐스트를 양성한다. 에버랜드 캐스트는 손님에게 편안함을 주는 친절 서비스의 실행과 신나고 즐거운 경험을 제공하는 엔터테이너로서의 역할을 배우게 된다.

<중 략>

에버랜드의 문제점을 짚어보았습니다. 롯데월드에 비해서 적은 휴식공간과 고 비용대비 느끼는 저 서비스효율, 어트랙션이용시 대기시간이 너무 길다는 불편함과 주변의 편의시설이 부족하고 고비용입니다. 또한 아까도 말씀드렸듯이 퇴장시 교통혼잡에따른 불편함이 존재하였습니다.

끊임없는 고객과의 피드백
대기시간 중 다양한 이벤트나 볼거리 제공
전용 셔틀버스 확대

참고 자료

없음