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소개글

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목차

1. 서론
2. 무차별 공격형 삼형제 - 탱크형, 저격수형, 폭발형
3. 사사건건 투덜투덜형
4. 절대적 침묵일관형
5. 지나친 친절남발형
6. 세상만사 부정형
7. 잘난 척 전문가형
8. 우유부단 꾸물꾸물형

본문내용

1. 서론
1) 업무활동 중 가장 많은 시간 할애
우리는 업무를 하면서 많은 시간을 커뮤니케이션에 할애한다.
- 지시와 명령
- 중개와 조정(부서간, 직위간)
: 내부 커뮤니케이션은 조직 단위들 사이의 여러 가지 부문 과정들을 조정하는데 도움이 되어야 한다. 즉 내부 커뮤니케이션은 조정 기능을 맡을 수 있고, 부분 과정들을 공동의 동일한 목표를 지향하도록 만들 수 있다.
- 알림과 설명(종업원, 고객)
: 내부 커뮤니케이션의 또 다른 과제는 직원들에게 브랜드, 업계, 시장 관련 발전 동향, 회사의 운영 과정과 목표 설정에 대하여 알려주는 것이다. 상품, 업계, 시장의 변동에 따라 복잡성이 증가하지만 직원들은 본인의 업무에만 매몰되어 그 발전과 변화를 인식하지 못하는 경우가 많다. 따라서 직원들이 전체 경제의 발전과 업무 사이의 연관성을 파악하는 논리 정연한 전체적 흐름을 파악할 수 있는 역할을 내부 커뮤니케이션이 맡아야 한다.

<중략>

4. 성급하게 해결책을 제시하지 말라
- 검토 중인 문제에 대한 해결책을 제시하지 말고 가능한 한 오래 버티라. 이러한 이유로는 어디서 무엇을 왜 어떻게 식의 6하 원칙 적인 질문을 통해 안건을 더욱 구체적으로 설명할수록 그것이 단순한 불평이 아니라 심각한 문제임을 뚜렷이 드러낼 수 있기 때문이다. 또한 당신이 문제에서 벗어날 방법을 조급하게 제시하면 부정형 인간은 자신이 가장 잘 하는 일, 다시 말해 그것이 안 되는 이유를 아주 잘 설명할 것이기 때문이다.

<중략>

우리조의 결론
1. 당신 마음속을 들여다보라!!
- 다른 사람을 이해하고 싶다면 나는 까다로운 사람이 아닌지 자신의 내면부터 파악해야 한다.
2. 그들의 입장에서 이해하라!!
- 그들은 슬프거나 실망스러운 일, 또는 외로움에 나 자신과 똑같이 상처받는다.
- 그들은 나와 마찬가지로 살아오면서 이미 슬픔과 고통 그리고 쓸쓸함을 겪었다.

참고 자료

없음