GS 건설 기업 경영이념

소개글

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목차

1. GS 건설 소개
2. CS란 무엇인가?
3. GS 건설의 고객만족 서비스에 대한 모토, 활동에 대해 간략히 설명
3. GS 건설 서비스에 대한 고객들의 평가
4. 동종 업체의 기업과 GS건설 서비스 간의 차이점과 그 특성 비교
5. 앞으로 GS건설이 나아가고자 하는 방향.

본문내용

3. GS 건설의 고객만족 서비스에 대한 모토, 활동에 대해 간략히 설명

1) BS - AS 를 통한 고객 감동
당사의 최우선 가치인 고객만족을 위해 체계적인 고객관리 SYSTEM을 구축하고 있음
전체적인 고객관리를 위해 BS와 AS 로 나누어 서비스를 진행한다.
분양과 동시에 입주까지를 BS로 하여 자이스토리를 통해 현재의 공사 상황을 전달하고 GS에서 발행하는 가가자이와 온라인을 통해 입주민들의 의견을 받아드리고 있다.
입주와 동시에 이루어지는 AS는 입주 후 10년차까지 지속되며 현재 GS건설에서는 이러한 부분을 노력 하여 보다 고객 만족을 실현시켜나가고 있다.

BS : 특히 입주 전 60일 부터는 입주민들을 위한 행사들이 이루어지는데
D-60 : 주부전수검사에서는 주부모니터들이 전세대의 품질을 점검하며
D-30 : 입주자 사전점검 행사를 통해 입주할 집을 점검할 수 있으며 이와 동시에 고 객 이벤트 행사를 같이 진행한다.
D-7 : 입주관리를 위한 모든 사항을 준비하는데 AS관리센터를 개설하여 이사도우미 및 관공서 업무대행을 처리해주고 있다.
AS : After Service 는 입주 후 10년 동안 지속해서 관리해주고 있다.
첫 1년 동안은 “자이 플러스 일 서비스”를 통해 집 진드기를 살균해주고 있으며 주방 필터를 교체하는 활동을 통해 보다 깨끗한 집을 만들어 갈 수 있도록 도움을 주고 있 다.

참고 자료

없음