변화와 혁신-FedEx기업을 근간으로

소개글

변화와 혁신 이론을 페덱스 기업문화에 근간하여 전략적으로 분석한 자료입니다. 참고하셔서 열고 일익번창하세요..이런 식으로도 하는구나...참조하세요...

목차

이론 정리
기업 소개
사례연구

본문내용

<변화 추진>
○ 변화관리 4단계 : 지속적인 커뮤니케이션을 추진한다.

60명으로 구성된 커뮤니케이션 부서
사원 1인당 매년 50달러의 예산이 인쇄물이나 시청각 프로그램에 소요
회사 전체에 대한 운영회의 – 매일 아침 8시 30분에 전세계적으로 12개 지역권의 대표자들 전화회의
운영 중요정보 - 위성텔레비전 네트워크인 FXTV를 통하여 5분동안 방송
방송 담당 사원들과 이상들은 매년 두차례의 정기적인 회의
일대일(One-on-One)프로그램 정기적 방송

○ 변화관리 5단계 : 행동에 옮길 수 있는 권한을 부여한다.
권한위임 : 사원들이 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 권한을 갖고 있다.
자율성 지원을 위해 ‘감독자’라는 호칭을 없앴다.
환불보증제도 자율성
‘완전하게, 확실하게, 다음날 배달’ ->사원들의 자신감
품질경영위원회(EQB), 품질자문위원회(QAB)

○ 변화관리 6단계 : 단기간에 눈에 보이는 성과를 낸다.
성과 측정 시스템 – 서비스품질지표(SQI), 리더십평가프로세스(LEAP)

○ 변화관리 7단계 : 변화 속도를 늦추지 않는다.
반복교육, 관리자 지침사항 시험, 품질기초론과 QAT테크닉에 대한 3일과정의 교육, 벤치마킹에 대한 비디오 과정, 체계적 품질 계획과정 등
수입의 약 3%를 교육에 투자

참고 자료

없음