[항공산업론]항공사 기업분석- 에어아시아

소개글

에어아시아의 최신자료 및 영어자료를 바탕으로 만든 항공사 기업분석 자료입니다.
SWOT, 4P, STP 등 다양한 분석방법을 통해 문제점 과 발전방향을 도출해 보았습니다.
가장 좋은 점수를 받은 발표자료입니다.^^

목차

1. 에어아시아 기업소개
2. 에어아시아의 서비스
3. 기업분석 - SWOT
4. 기업분석 - 4P (Product, Price, Place, Promotion)
5. 기업분석 - STP 및 마케팅전략
6. 에어아시아의 한국사업현황
7. 에어아시아의 발전방안

본문내용

2. 에어아시아의 서비스

서비스를 제공 비용을 줄이고 대신 가격을 낮춰 판매하는 저비용 항공사의 특징상, 여느 저비용 항공사와 마찬가지로 무료로 제공되는 서비스는 없다. 사실상 그들에게는 ‘낮은 가격’ 자체가 가장 큰 서비스로 들 수 있기 때문이다. Full service 항공사가 무료로 제공하는 거의 모든 부분은 유료 서비스로 전환되었다. 즉 서비스는 고객의 필요에 따라 추가 비용을 받고 제공하고, 승무원도 비교적 적은 편이다. 다음은 에어아시아에서 실시하고 있는 유료 추가 서비스에 대한 몇 가지 항목 들이다.

- 기내에서 제공되는 모든 종료의 음식(기내식, 물) 요금 지불
- 부치는 수화물 요금 지불
- 환승 승객의 경우, 수하물 자동 연결 원할 경우 연결비용 지불
- 미리 좌석 지정 시 수수료 지불
- 기본적으로 환불 불가, 날짜 변경 시 높은 비용 지불
- 이름 변경, 날짜변경, 좌석 변경 시 비용 지불
- 수면 세트에 대한 구매

1) 예약서비스

에어아시아를 이용하고자 하는 고객들에게 다음의 5가지 예약 채널을 제공하고 있다.

- 콜 센터
- 판매 사무소 혹은 공항의 판매 카운터
- 권한을 부여 받은 여행사를 통해
- Mobile.airasia.com 을 통한 모바일 예약
- 온라인(www.airasa.com)

특히, 에어아시아는 모바일과 온라인 예약에 집중하고 있는데, 이들은 2010년 7월 11일 부로 CRS(컴퓨터 예약 시스템)을 Accenture사의 Navitaire시스템으로 전면 개편하여 설치하면서 하루에 백만개의 예약 건을 처리하고 있다. 이 프로그램의 도입은 지난 이년간 에어 아시아가 고객을 2백만명에서 770만명으로 늘린 수 있었던 중요한 원인으로 꼽힌다.

2) SCRM(Social Customer Relation ship)

에어아시아는 고객과의 소통을 위해, 현재 Facebook, Twitter등의 SNS를 이용하고 있다. SCRM는 항공산업에 있어서 점점 더 인기를 얻어가고 있다. 특히나 LCC의 경우에는 더욱 더 그러한데 이유는 낮은 비용을 유지 할 수 있기 때문이다.
에어아시아의 경우, Eptica(영국의 온라인 고객 소통 전문회사)와 힘을 합해 페이스북 페이지에 Self-service를 배치했다. 이 Self-service는 고객이 직접 검색 엔진을 통해 자신이 원하는 지식을 보다 빠르고 쉽게 제공받을 수 있도록 한 것이다. 또한 트위터의 경우에는 ‘에어 아시아에 물어보세요(Askairasia)’ 그리고 페이스북의 경우에는 ‘tab’라는 항목을 개설하여 고객의 질문이나 Complain에 응대하고 있다.

참고 자료

없음