자포스(ZAPPOS)의 서비스마케팅

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최초 등록일: 2011.12.13
최종 저작일: 2011.12; 14페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,000원

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자포스(ZAPPOS)의 서비스마케팅분석 레포트입니다.

본문내용

Zappos Culture
< 자포스의 10가지 핵심가치 >
?
① 고객감동 서비스를 실천하자.
② 변화를 수용하고 주도하자
③ 재미와 약간의 괴팍함을 추구하자
④ 모험심과 창의성 그리고 열린 마음을 갖자.
⑤ 배움과 성장을 추구하자
⑥ 커뮤니케이션을 통해 솔직하고 열린 관계를 만들자.
⑦ 확고한 팀워크와 가족애를 갖자.
⑧ 최소한의 것으로 최대한의 효과를 만들자
⑨ 열정적이고 단호하게 행동하자
⑩ 늘 겸손하자

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또한, 신발회사인 ‘자포스(Zappos)’를 인수하여 24시간 콜센터를 운영하고 ... , 이규현, 경문사, 282-285쪽 3. ... , 이규현, 경문사, 407-409쪽 2.
16.고객 우선의 재포스 8페이지

하지만 미국 인터넷 쇼핑업체인 재포스(zappos.com)에서는 사정이 다르다 ... 《아마존은 왜 최고가에 자포스를 인수했나》('자포스'는 책의 표기에 따름) ... 그래서 배송된 신발 가운데 30%가량이 반품되지만, 이 회사는 "마케팅 비용의
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