고객 규명과 고객요구의 규명

소개글

고객 규명과 고객요구의 규명

목차

* 고객 규명과 고객요구의 규명

Ⅰ. 고객의 규명

Ⅱ. 고객 세분화

Ⅲ. 고객요구의 규명

▶ 각 학자들의 고객 요구 사항의 내용
* David A. Garvin은 제품과 서비스가 많은 품질 차원을 가진다고 제시했다.
* 서비스를 위해 연구자들은 고객의 품질 지각에 기여하는 서비스 품질에 대한 다섯 가지 핵심 차원을 제시했다.
* 일본 Noriaki Kano 교수는 고객 요구를 세 가지로 나누어 제시했다.

본문내용

고객 규명과 고객요구의 규명

1. 고객의 규명

고객요구를 이해하기 위해, 기업은 고객이 누구인지를 알아야 한다. 대부분의 종업원
들은 궁극적으로 회사의 제품을 구매하여 사용하는 사람들을 "고객"으로 생각한다. 이러
한 최종 사용자 또는 소비자는 확실히 중요 집단이다. 소비자를 규명하는 것이 기업의
사명 및 비전과 관련한 최고 경영자의 업무이다. 그러나 소비자는 사업과 관련된 유일한
소비자 집단이 아니다. 고객을 규명하기 위한 가장 쉬운 방법은 고객-공급자의 관계에
대해 생각하는 것이다.
고객을 정의할 때 자사의 제품을 팔 수 있는 대상만을 고려하는 경우가 많은데, 이는
단기적인 관점에서의 전략이라 할 수 있다. 따라서 넓은 의미의 고객으로 나를 제외한
모든 사람과 모든 조직체로서 정의하는 것이 장기적인 관점에서의 전략수립을 가능하게
할 수 있다.
고객의 의미를 위와 같이 분류하는 이유는 사내고객의 만족 없이 가치 있는 제품을
생산할 수 없고, 제품을 최종고객에게 전달하는 중간고객의 만족 없이 최종고객인 소비
자의 만족이 있을 수 없기 때문이다.

참고 자료

없음