위생상태개선을 통한 고객 로얄티확보 6시그마 ppt

소개글

실 생활에서 사용되는 6sigma의 활용성에 대해서 다루고 직접 조사한 ppt 자료입니다.
6시그마과목에서 좋은 평가를 받았습니다. DMAIC 단계양식에 따라 구분하여 작성하였습니다.

목차

1. D
1-1. 비즈니스 기회 정의
1-2.고객의 정의 및 요구사항
1-3. PJT 평가 및 선정
1-4. PJT 개선범위 설정
1-5. 팀 구성
1-6. 일정계획 수립
1-7.Project 등록서

2. M
2-1. 측정대상선정
2-2. DATA 수집계획
2-3. 현수준파악
2-4. 목표설정

3. A
3-1. 잠재인자 선정( Multi-voting 분석)
3-2. 원인 분석(검정)계획서
3-3. 인과관계 규명
3-4. 검정 결과 및 치명인자 선정

4. I
4-1. 개선안 도출
4-2. 개선안 선정
4-3. 개선안 실행 계획
4-4. 개선결과 검증

5. C
5-1. 관리 계획서
5-2. 사후관리
5-3. PJT 활동을 마치며

본문내용

* 핵심 Issue 선정

1. 경영환경 분석 결과(자사/경쟁사)
자사는 친절한 서비스와 고객들과의 충분한 의사소통으로 학교 앞에서 학생들에게 큰 인기를 얻고 있다. 그러나 자사의 환경에 대한 무관심으로 화장실 위생상태를 비롯하여 기타 환경의 청결성의 문제가 꾸준히 제기되고 있다. 위생상태 개선을 통해 신규고객 유치 및 기존고객의 로열티를 확보하고자 한다.

2. 고객 요구 조사 분석 결과
고객의 요구사항:
1. 화장실 위생상태 개선
2. 기타 비치물품 및 편의 시설의 청결도 유지

참고 자료

없음