[경청과 피드백] 경청의 방해요소와 경청을 위한 기술

소개글

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목차

* 경청과 피드백

Ⅰ. 경청

Ⅱ. 경청을 방해하는 요소

Ⅲ. 효과적인 경청을 위한 기술

1. 내용과 감정을 동시에 듣기
2. 자신의 언어로 표현하기
3. 명백하게 하기
4. 공감적인 반응하기

* 참고문헌

본문내용

I. 경청
다른 사람이 하는 말을 주의 깊게 듣는 행위, 즉 경청은 일상생활 뿐만
아니라 조직커뮤니케이션 과정에 있어서도 아주 중요한 부분이다. 메시지에
대한 정확한 지각과 해석은 조직커뮤니케이션에 있어서 아주 중요한데, 경청
은 그 기초가 되기 때문이다. 전문직 종사자들은 평균적으로 하루의 60% 이
상을 경청에 할애한다. 효율적인 경청은 오해의 감소, 혁신의 증가, 근로의욕
의 향상과 같은 이익을 가져온다. 또한 학습, 관계형성, 오락, 지적 의사결정, 시간절약, 대화, 불일치의 조절, 최고의 가치 도출, 사고와 실수의 예방, 지적인 질문들, 정확한 평가와 연관된다.
경청은 가장 빈번히 활용되는 커뮤니케이션 채널이다. 스티븐 코비는
<성공하는 사람들의 7가지 습관>이라는 책에서 5번째 습관으로 `경청한 다
음 이해 시켜라(Seek first to understand, Then to be understood)`라는
원칙을 제시한다. 즉 다른 사람들에게 조언을 제시하거나 행동을 지시하기
이전에 다른 사람을 지적, 정서적으로 충분하면서 깊이 있게 이해하려는 의
도를 가지고 들을 필요가 있다는 것이다. 그러나 이와 관련된 연구들을 종합
해 보면, 우리는 커뮤니케이션 시간의 많은 부분을 경청에 할애하지만, 그럼
에도 불구하고 좋은 경청자는 아니라는 사실을 알 수 있다.
II. 경청을 방해하는 요소
경청을 방해하는 요소는 여러 가지가 있지만 대부분은 복합적이고 거의
동시에 발생하는 경우가 많기 때문에 각각을 일일이 구분하기는 어렵다. 그
러므로 실제 상황에서 자주 발생하는 경청의 방해요인들에 대해서 간단히
알아보도록 하겠다.
첫 번째 방해요소는 비교하기이다. 메시지와는 상관없이 상대방의 인적 사
항이나 상황 등을 비교하다보면 주의 깊게 경청하기가 어렵다.
두 번째는 상대방의 의도를 지나치게 깊게 파악하려는 욕심에서 비롯되
는 현상인 마음읽기이다. 상대방의 직접적인 메시지보다 상대방의 마음을
읽으려고 하는 사람들은 정작 메시지에 집중하지 못하고 많은 부분을 놓치
게 된다.

참고 자료

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- 민경호(2005). 조직행동론. 서울: 무역경영사
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