경청의 중요성과 스킬

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경청의 중요성과 스킬에 대한 자료입니다.

목차

고객을 사로잡는 서비스 커뮤니케이션의 고수가 되기 위해서는 경청스킬을 잘 활용할 수 있어야 합니다. 경청의 중요성과 경청의 고수되는 스킬에 대하여 기술하시오

본문내용

고객을 사로잡는 서비스 커뮤니케이션의 고수가 되기 위해서는 경청스킬을 잘 활용할 수 있어야 합니다. 경청의 중요성과 경청의 고수되는 스킬에 대하여 기술하시오

대화는 말하기와 듣기로 이루어지고 한 사람이 말하면 다른 사람들은 듣는다. 즉, 대화의 절반인 듣기는 대화에 있어 아주 중요한 부분이다.
먼저 경청의 중요성에 대해 알아보면 그냥 듣는 것과 경청하는 것은 다르다. 경청은 말하는 사람의 말을 귀담아 들을 뿐 아니라 그 사람의 입장에서 이해하려는 자세로 집중하여 듣는 것을 말하는데 깊이 있는 대화를 통해 상대방에게의 삶을 변화시키고자 한다면 말하는 자신은 반드시 경청하는 기술을 익혀야 한다. 상대편이 말하는 요점을 정확히 파악해야만 정확한 대답을 줄 수 있듯이 대화 할 때에 경청하지 않으면 주제를 벗어나게 된다. 그러므로 경청의 자세는 말하는 사람과 상대에 있어 모두가 반드시 실천해야 할 중요한 원칙이다.
최고의 커뮤니케이션 능력으로 평가되는 경청의 기술에 대해 알아보면 첫째로 모든 고정관념을 버려야 한다. 경청에서 가장 중요한 것은 상대의 이야기를 진심으로 듣는 것이다. 우리들 대부분은 자신이 남의 이야기를 열심히 들어준다고 착각하지만, 대개의 경우 상대의 이야기를 `제대로` `끝까지` 듣기도 전에 자신의 기준으로 상대의 이야기를 판단해 버리는 잘못을 범한다. 듣는 사람이 판단을 시작하게 되면 이미 더 이상의 커뮤니케이션은 불가능해지고 말하던 사람은 입을 다물게 되고, 듣는 사람은 끝내 말하는 사람의 속내를 알지 못한 채 착오에 의한 결정을 내리게 되는 것이다.

참고 자료

없음