비영리기관의 고객중심 마케팅의 필요성, 종교기관, 대학, 행정기관의 고객중심 마케팅

소개글

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목차

* 비영리기관의 고객중심 마케팅

Ⅰ. 비영리기관, 고객중심 마케팅이 왜 필요한가?

Ⅱ. 종교기관의 고객중심 마케팅은 어떻게 하나?

Ⅲ. 대학의 고객중심 마케팅은 어떻게 하나?

Ⅳ. 행정기관의 고객중심 마케팅은 어떻게 하나?

본문내용

고객의 관점 에서 생각하여, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 그것을 만
족시켜 줌으로써 조직의 목적을 달성하려는 고객중심 사고는 기업뿐만 아니
라 이익 이 경영목표가 아닌 비 영리기관에도 적용할 수 있다. 오히려 우리 사
회의 현실은 영리조직인 기업에 비해 종교기관, 정당 그리고 정부기관 등 비
영리기관의 고객중심 사고가 부족한 현실이다. 대부분의 비 영리기관은 전문
적인 지식을 가진 사람이 비전문가인 고객에게 서비스를 베푸는 것으로 생각
하는 경향이 강해 고객에게 권위적으로 행동하는 경우가 많다. 고객중심 마
케팅이 도입되기 가장 어려운 분야가 바로 이러한 전문가 집단이다. 이들은
자기의 전문적인 지식을 마케팅하는 것은 자기의 권위를 떨어뜨리는 것으로
생각하며, 자기의 전문적인 지식이 높으면 고객은 저절로 자기에게 서비스
를 받기 위해서 찾아 온다고 생각한다.
개인적인 주장은 이들 비영리기관이 고객중심적으로 사고하고 행동하면 훨
씬 더 효과적으로 조직의 목적을 달성할 수 있다는 것이다. 더군다나 최근에
는 이들 비 영리기관에도 경쟁이 몰아 닥쳐 이제는 고객을 의식하지 않고서는
생존하기 힘든 상황이 되었다. 이제는 비 영리기관도 고객의 관점 에서 사고하
고 행동하는, 즉 고객이 무엇을 원하는지를 찾아 그것을 만족시켜 주려고 노
력하는 고객중심 마케팅을 적극적으로 받아들이지 않으면 치열한 경쟁환경
에서 살아남아 계속적으로 발전할 수 없게 될 것이다.

참고 자료

없음