쇼울다이스 케이스 스터디 (shouldice) 생산관리와 마케팅 관점에서

소개글

서강대 생산관리 수업에 제출한 레폿입니다
쇼다이스병원의 케이스스터디로 하버드 비즈니스 리뷰, 연세대 학생의 레폿, 관련된 책3권, 블로그자료 등을 참조해서 매우 짜임새있게 만들었고 생산관리적 관점의 대안제시를 곁들였습니다. 자료출처는 빠짐없이 주석으로 기재했기 때문에 저작권 문제도 없을 것입니다.

목차

1쇼다이스병원 개관
2 성공요인 분석
A. 품질(Quality)
1) 특화된 수술 방법(Specialized Method)
2) 낮은 재발률(Low Recurrence Rate)
3) 서비스와 서비스 전달 시스템(Service and Service Delivery System)
4) 의사의 노하우(Doctor`s Knowhow)
B. 시간(Time)
1) 운영 프로세스(Operation Process)
2) 수술 시간(Operating Time)
3) 회복 시간(Recovery Time)
C. 원가(Cost)
1)서비스 부문
2)인력 활용 부문
3)시설 부문
3.대안 제시
A.서비스 공급 증대
1) 병원의 확장
2) 프랜차이즈(Franchise) 병원 설립
3) 공급능력이용률의 증대
B. 기술 보호
C. 서비스 프로세스 매트릭스 상에서의 Shouldice와 이를 통한 통찰

본문내용

● Shouldice Hospital
캐나다 토론토 대학에서 해부학 강사로 재직하고 있던 에드워드 얼 쇼울다이스 박사(Dr. Edward Earle Shouldice)는 2차 세계대전에 참 전하여 군의관으로 근무하던 기간 동안 새로운 탈장 수술 방법으로 탈장으로 고통받는 병사들의 재발률을 현저히 낮추고 전장으로의 복 귀시간을 크게 줄임으로써 명성을 얻었다. 전쟁이 끝난 후 병원 공간의 부족, 급증하는 수술 수요, 그리고 탈장 수술에 대한 홀대 등의 사회적 현실을 인식하고 1945년 캐나다 온타리오주 숀힐 (thornhill)에 탈장 전문병원을 세웠다. 이후 탈장전문병원으로서의 전통은 55년 동안 굳건히 내려와 현재 세계 최고의 탈장전문병원으로 평가받고 있다. 쇼울다이스 박사가 개발한 수술법은 오늘날 전 세계 성인들의 탈장수술법의 표준이 되고 있다.
개원 이래 300,000회 이상의 탈장수술을 수
행해온 쇼울다이스 병원은 현재 12명의 의사 들이 연간 약 7500건의 수술을 수행하고 있 다. 타 캐나다병원의 외과 환자평균 재원일 수가 5-8일, 입원비용이 최저 3500달러 이상인데 비하여 쇼울다이스 병원은 재원기간 3.5일, 입원비용은 약 1/3의 수준에 불과한 1200달러이다. 1980년대 중반 대부분의 캐나다 병원들이 각종 비용 상승으로 경영상의 어려움에 직면하여 치료비를 올렸음에도 불구하고 적자를 냈지만, 쇼울다이스 병원은 짧은 재원일수와 높은 생산성 덕분에 수익이 평균 연 6%나 상승했다. 쇼울다이스 병원은 캐나다에서 가장 효율적인 병원 중 하나로 꼽히고 있으며, 하버드대학 MBA과정의 연구사례이기도 하다.
“토론토 시내에 있는 로얄 요크 호텔에서 개최되는 연례 모임에 당신을 정중히 초대합니다. 이번 축제는 식사, 연예 우정, 그리고 당신의 탈장 회복에 대한 검진이 포함됩니다.”
매년 1월 쇼울다이스 병원에서 치료를 받은 환자들은 환자동창회(Patient Reunion)를 연다.
1947년, 몇몇 환자들이 우정을 새롭게 하고 계속 연락을

참고 자료

1 Regina E. Herzlinger, Market Driven Health Care, PerseusBooksGroup, 1999
1 James Heskett, Shouldice Hospital Limited, Harvard Business School, 2003
1 제임스 헤스켓, 서비스 수익 모델, 삼성경제연구소, 2000
1 아툴 가완디, 나는 고백한다. 현대의학을, 도서출판 소소, 2003
1 정석원 외 2명, 의료의 맥도널드화, 가톨릭대학교 의과대학, 2001
1 표:Schmenner.R.W(1986)