젯블루 성공분석 고객만족

소개글

젯블루와 고객만족 분석 한국 항공사와 같이 분석해봄

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본문내용

또한 고객 권리 장전이라는(고객 보상책)을 만들어서 발표함으로 인해 블로그에서 이야기가 되던 젯블루에 대한 불만과 흥분을 가라 앉혔을 뿐만 아니라 “아 젯블루는 역시 다른 기업과는 틀리다는” 생각을 주며 고객의 서비스의 실패상황을 즉각 회복하며 고객의 가치를 재창출하여 충성도를 높이는 상황으로 변화를 시켰습니다. 이와 같이 고객의 이탈 상황이 발생을 하더라도 적극적인 행동과 고객의 욕구가 무엇인지 파악하고 충족시키어서 고객의 이탈을 막는 모습이 젯블루의 성공요인 이라고 할 수 있습니다

(미국 워싱턴에 사는 토니 웨그너 씨라는 분이 연휴를 즐기기 위해 샌프란시코행 젯블루 비행기를 예약을 했는데 두살난 딸과 아내와 떨어진 좌석을 배정 되었다고 합니다. 이 문제가 해결이 안되고 있었는데 트위터에 이런 사실을 기제하고 정확히 19분후 젯블루에서 열락이 왔고 문제가 해결이 되었던 예를 볼 수 있습니다)

참고 자료

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