고객만족과 위기관리

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최초 등록일: 2010.12.07
최종 저작일: 2010.11; 2페이지/ 한컴오피스; 가격 1,000원

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고객만족과 위기관리란 과제에 대해 쓴 레포트입니다(아무것도 참고안하고 쓴글)

본문내용

기업은 급변화하는 환경속에 처에 있다. 한정된 물적자원에서 기업은 생존 성장하기 위해서 계속적으로 노력하지만 한계를 느끼고 있다. 더욱이 기업은 소품종 대량방식에서 다품종 소량생신방식을 생산하는 체계에서 기업이 고객에 만족에 대해서 단순히 판매량의 수치가 아닌 기업의 생존 성장과 직접연결되고 있다.

이는 기업의 고객의 만족이 기업의 최대의 과제가 되고, 기업의 이념부터 하부조직까지 목표가 고객만족과 직결되는 것은 당연시되고 있다.

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