갤러리아의CRM

소개글

갤러리아의CRM

목차

Ⅰ. 서론.
1. 스터디 목적
2. 스터디 대상
(1) 기업소개
(2) 기업연혁
(3) 도서소개

Ⅱ. 본론
1. 환경 분석
(1) 거시적 환경
(2) 미시적 환경
2. 도입 배경
3. 구축과정
4. CRM시스템
(1) OLAP
(2) 캠페인 관리 시스템
(3) DATA Mining
5. 고객관리전략
(1)고객세분화
(2)고객관리 프로그램
6. 도입효과
7. VIP 프로그램-오프라인
8. VIP 프로그램-온라인
9. 다른 백화점의 CRM

Ⅲ.결론
1. CRM발전방향
2. 백화점 CRM완성을 위한 핵심 성공요인

Ⅳ.출처

본문내용

Ⅰ서론
1. 스터디목적
최근 하락세를 보이고 있는 경기에 대한 불안감과 인플레이션에 대한 우려가 소비자들의 소비심리를 위축시키고 있다.
하지만 이와는 대조적으로 자산이 많은 사회 계층은 고가제품을 중심으로 여전히 활발한 소비를 벌이고 있으며, 따라서 이들을 중점적으로 기업들의 CRM도 활발히 전개되고 있다. 97년 IMF 외환위기 때 고소득층, 상류층이 핵심고객으로 대두되고, 그 위력을 드러낸 바 있다. 그 후 이를 향한 각 기업들의 CRM이 더욱 더 중요해질 것으로 전망되고 있다. 사실 고소득층 시장은 우리나라 기업들이 무관심했던 분야중의 하나다. 그러나 외환위기를 겪으면서 소비의 양극화 현상이 일어나고, 외환위기에 따른 고금리로 인해 예금자산이 많은 사회계층들이 고가품 위주의 활발한 소비를 하였기 때문에 그 이후 고소득층을 대상으로 관계를 맺는 것이 중요해진 것이다.

참고 자료

없음