[전자상거래] 고객만족을 위한 물류 효율화 (ECR 도입 방안)

소개글

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목차

1. 문제제기
2. 물류의 개념
3. ECR의 특징
4. ECR의 적용
5. 선진사례 (P&G)
6. 결론

본문내용

이 글에서는 국내 물류합리화에 조금이나마 도움이 되고자, 미래지향적인 물류관리시스템으로 호평 받고 있으며, 이미 선진국에서 일부 도입되어 큰 효과를 보고 있는 ‘효율적 소비자 반응시스템(ECR)’에 대해 기술하고, 「통합물류」와「고객중심의 물류관리」개념을 중심으로 앞으로 발전방향과 바람직한 대응방향을 제시하고자 한다.

1. 문제제기

'물류’라는 말은 1844년 프랑스의 엔지니어인 Jules Dupuit에 의해 도로수송과 운하가 비교된 것을 기점으로 본격적으로 언급되기 시작하였다. 그러나 인류가 정착생활을 시작한 이후 식량과 재화를 저장·운반하는 활동을 반복해 왔기 때문에 물류활동은 인류의 역사와 함께 하였다고 볼 수 있다.

물류의 역사가 긴 만큼 사람들은 효율적인 저장과 운반을 위한 노력을 계속 하였다. 그 후 물류는 생산과 소비의 구분이 명확해진 산업사회에 들어오면서 경쟁력의 주요 척도로 인식되기 시작하였는데, 특히 두차례에 걸친 세계대전을 경험하면서 신속하고 정확한 조달을 위한 연구가 국가차원에서 실시되었다.

참고 자료

김재일 - “물류 효율 증대를 위한 공급망관리의 도입에 관한 연구”, 「오상락 박사 정년기념 논문집
RIDI 편집부 - “월-마트의 성공전략”, 「RIDI」, 4월호. pp.2∼15.
이원규 - 물류비절감을 위한 관제와 개선방안”, 「신한리뷰」, 겨울호. pp.22∼29.
매일경제 - 유통경로 혁명”
日經BP社 - デジタル革命對應 最新經營 イノベ-ション手法 50, 日經BP社.
James C. Johnson, Dinald F. Wood(1996), Contempory LogisticsI 6th ed., New Jersey, Prentice Hall.