6 시그마의 이해, 6 시그마 품질 달성을 통한 총체적 고객만족

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6 시그마의 이해, “6 시그마 품질 달성을 통한 총체적 고객만족”

본문내용

고객의 요구(Customer Requirements)를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을
TOP-DOWN시각에서 합리적인 전사표준을 통해 측정/평가한후 도출되는 문제점 및 개선사항에
대해 개선프로세스에 따라 TFT(Task Force Team) 활동을 지속적으로 전개함으로써 총체적
고객만족을 구현하는데 궁극적인 목적을 둠.

6 시그마 품질과 고객만족
“If you take care of the customer
better than your competition,
the business will take care of itself”
(고객에 대해 경쟁사보다 더 관심을 기울인다면 사업은 저절로 되어질 것이다)
우리의 경쟁사는?
고객은 누구인가?

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없음

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