호텔정보시스템 서비스 품질이 종업원 직무성과에 미치는영향

소개글

호텔정보시스템 서비스 품질이 종업원 직무성과에 미치는영향

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적고찰
Ⅲ. 연구방법과 설계
Ⅳ. 분석 및 고찰
Ⅴ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
한국은행 조사에 의하면 우리나라 국내 총생산에 대한 서비스 산업의 비중은 1980년 35%, 1990년 39%, 1995년 41%, 1998년 기준 53%로 계속하여 상승하는 추세를 보이고 있다. 이는 서비스 산업이 우리 경제에서 차지하는 비중의 확대와 질적 변화등을 고려할 때, 서비스 경제시대에는 새로운 형태의 경쟁인 서비스 경쟁, 경영관리 기법상의 변화, 경영상의 새로운 조직 등을 요구하는 커다란 변화가 있다.
오늘날 정보화 사회에 살고 있는 호텔서비스업의 환경은 정보시스템을 도구로 업무 및 고객 서비스 지원에 주요하게 적용하고 있다. 인터넷을 통한 호텔상품도 정보시스템 환경 하에서 제품화되어 고객들을 대상으로 판매되고 있으며 정보시스템 없이는 신속, 정확하게 정보가 제공 될 수 없는 것이 현실이다. 이러한 고객의 편의와 선택의 폭을 위해서 라도 호텔정보시스템의 서비스 품질 척도를 종사원을 대상으로 연구 조사하여 우리나라 숙박산업의 정보시스템 구축에 의해 제공되는 서비스 품질을 고급화 및 선진화 하여 호텔종사원의 직무에 대한 만족도를 높여야한다 따라서 이연구의 의의는 기존에 연구되어진 고객 중심적 호텔서비스 품질측정의 연구가 아닌 고객을 대상으로 서비스를 제공하기 위해 사용되는 정보시스템 사용자인 호텔종사원을 대상으로 호텔 정보시스템 서비스품질과 호텔종사원의 대고객 서비스에 어떠한 영향을 미치는가를 고찰하여 정보시스템 서비스 품질의 중요성을 강조하는데 있다.

Ⅱ. 이론적 고찰
1. 정보시스템 서비스 품질측정연구
정보시스템이 메인프레임 시대였을 때인 1980년도 초의 환경이라면 서비스 품질을 거론 하기 보다는 시스템 구축 성공에 초점을 맞추는 것은 당연한 일이라 하겠다. 오늘 퍼스널 컴퓨터의 보급과 네트워크를 이용한 시스템 운영은 정보시스템 부서가 단지 제품을 제공하는 제공자가 아니라 서비스까지 제공하는 중요한 기능을 가지게 되었다. 오늘 정보시스템 역할은 사용자에게 만족스러운 서비스를 제공하는 것은 당연하고 정보시스템 부서에 대한 사용자의 만족도를 측정함으로서 서비스 품질을 개선해야 한다.
2. 호텔종사원 직무만족의 중요성 및 영향요인
1) 직무만족의 중요성
호텔서비스산업에서 서비스를 담당하는 종사원의 역할은 매우 중요하다. 그것은 종사원이 고객에게 어떠한 인상을 남기느냐에 따라 호텔서비스에 대한 고객의 평가가 달라질 수 있기 때문이다. 따라서 서비스의 향상을 위해서는 시설의 고급화, 쾌적한 주변환경 등 물리적인 요인의 개선도 중요하지만 인적요소의 개선도 매우 중요하다.
2) 직무만족에 영향을 미치는 요인
직무만족이란 조직원이 자신의 직무 및 직무관련 대상이나 상황을 지각하고 이를 평가하는 관계를 거쳐 나타낸 정서적 작용으로 이때 그 정서적 반응이 유쾌하고 긍정적일 때 직무만족의 상태가 되고 반대로 부정적이거나 불유쾌한 상태일 때는 직무 불만족의 상태가 된다. 업무의 수단인 호텔정보시스템 서비스가 원활하게 제공도지 않음으로 종업원에게 지각되는 불유쾌함은 직무불만족의 하나의 형태라 하겠다., 본연구는 호텔정보시스템 서비스 품질이 종업원의 직무만족에 영향력이 있는가에 대하여 연구하였다.

참고 자료

없음