G마켓의 CRM도입 성공사례

소개글

G마켓의 CRM도입 성공사례

목차

Part Ⅰ.
1. 국내 전자상거래 시장 현황 3
2. e-마켓플레이스의 개념 3
3. 사례선정의 목적 3

Part Ⅱ.
1. G마켓 소개 3
(1) G마켓의 과거와 현재 3
(2) G마켓의 의미 4
2. G마켓의 CRM 도입 배경 4
3. G마켓의 CRM 도입 목적 5
4. G마켓의 CRM 도입 과정 5
5. G마켓의 핵심 역량 5
6. G마켓의 전략 5
(1) 구매자 충성도 전략 5
(2) 구매자 유치 전략 6
(3) 판매자 충성도 전략 6
(4) 판매자 유치 전략 6
(5) 핵심 사업 지속 전략 7
7. G마켓의 주요 서비스 소개 7
(1) 사이트 서비스 7
(2) 수수료 서비스 8
8. 경쟁사 옥션과 비교 8
9. CRM 도입 결과 9

Part Ⅲ.
1. G마켓의 과제 11
(1) 턱없이 낮은 영업이익률 문제 12
(2) 소비자 피해사례 12
2. 시사점 12

참고문헌

본문내용

Part Ⅰ.

1. 국내 전자상거래 시장 현황
2006년 3월 통계청의 발표 자료에 의하면 『2006년 3월 사이버쇼핑몰조사 결과 사업체수는 4,403개로 전월보다 14개(0.3%) 증가하였고, 2006년 1/4분기 중 월평균 사이버쇼핑몰 사업체수는 4,388개로 전년동분기에 비해서는 853개(24.1%), 전분기에 비해서는 86개(2.0%) 늘었다.』고 한다. 투잡스 족을 꿈꾸거나 큰 자본 없이도 소규모 창업을 계획하는 사람들 사이에서 인터넷 마켓플레이스 판매자 열풍이 불고 있다. 이러한 오픈마켓 호황과 온라인 창업열풍은 자연스럽게 오픈마켓 사업자들의 마케팅 경쟁으로 연결되었고, 고객관리에 대한 전략 역시 치열해 졌다.

2. e-마켓플레이스의 개념
지난 1996년 인터파크에서 국내 최초의 쇼핑몰을 개점한 이래 지속적인 전자상거래 시장의 성장에 힘입어 어느덧 인터넷 쇼핑몰의 하루 매출액이 웬만한 중소 백화점하루 매출액과 맞먹을 정도이며, 3대 전자 상거래 분야인 인터넷 쇼핑몰, 인터넷 콘텐츠, 인터넷 경매 사이트에서 이루어진 지난해 거래 규모가 6조원을 넘어설 정도이다.
3대 전자 상거래 분야 가운데 에서도, E-marketplace는 ‘온라인상에서 다수의 판매자와 구매자들을 연결하는 장’을 제공함으로써, 기존의 상거래 구도를 완전히 변화시켰다고 할 수 있다.

3. 사례 선정의 목적
이러한 e-마켓플레이스 가운데, 최근 급성장 하고 있는 2위 업체 G마켓에 대한 CRM 도입사례를 연구 조사함으로써 고객관리를 통한 효과를 분석하고, 성공요인과 실패요인의 분석을 통해 경쟁력과 원동력을 파악해 보고자 한다. 그리고 향후 나아가야 할 방향을 시사점으로서 제시하고자 한다.

Part Ⅱ.
1. G마켓의 소개
(1) G마켓의 과거와 현재
G마켓은 옥션이 최강자로 군림하고 있던 온라인 마켓 플레이스 시장에 1999년 인터파크 사내의 벤처기업 구스닥팀으로 시작하여 2000년 4월에 본격적으로 사업을 시작 하였다. 여러 가지 새로운 아이템을 가지고 옥션의 위치를 노렸으나 본격적으로 사업이 성장하기 시작한 것은 2003말부터였다.

참고 자료

박대윤.{ 돈버는 재미가 가득한 옥션. G마켓 인터넷 창업}.정보문화사,2006.08.31
황윤정.{G마켓에서 10억벌기}.명진출판사.2006.08.10
G마켓 홈페이지 (www.gmarket.com)
옥션 홈페이지(www.auction.co.kr)
머니투데이
매일경제신문
경향신문 & 미디어칸(www.khan.co.kr)
랭키닷컴(www.rankey.com)
김연정,“e-coomercd 쇼핑몰의 소비자 서비스 강화를 위한 e-crm시스템 활용연구”,대한가정학회지,제43권 3호 ,2005년
조선일보(www.chosun.com)
투비즈 닷컴 (http://twobiz.co.kr)