고객 충성도 프로그램의 기업 적용 사례

소개글

고객 충성도 프로그램 적용 사례 연구 입니다.

목차

Ⅰ.서론
1.고객 충성도 프로그램의 정의
2.고객 충성도 프로그램의 유형

Ⅱ.기업의 고객 충성도 프로그램 성공적 적용 사례
1.AK앤클라인
2.G-마켓
3.SK텔레콤
4.아웃백

Ⅲ.결론

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 고객 충성도 프로그램의 정의
본래 고객 충성도 프로그램은 아메리칸 에어라인(American Airline)이 1990년 시행한 마일리지제도인 상용 고객우대 프로그램(Fight Fund Program)이 시초인데 시행 첫해에 250만 명의 신규고객을 유치했으나 다른 항공사들이 이 제도를 쓰면서 신규유치 및 기존 고객 유지율이 떨어졌다. 아메리칸 에어라인은 고객이 자사상품을 구매한 금액에 상응하여 마일리지 형식으로 적립해 주는 것. Frequency marketing, mileage marketing 라는 용어로 제한적으로 사용되었던 마케팅 활동이다.
그러나 보상프로그램이 본격화 되고 전 업종에 확산된 것은 인터넷이 생활화된 최근 10년간이라고 할 수 있다. 1990년 데 후반, 고객 충성도 프로그램은, 제품 및 서비스 구매 후 제품이나 서비스 외에 부가된 인센티브를 제거하여 기존 고객들을 기업이나 기업이 생산하는 제품 및 서비스와의 계속 관계를 유지하고 재 구매를 만드는 마케팅전략으로 인정하게 되었다.
보상프로그램이 이렇게 급속히 발전한 이유로는 가장 저렴하고 효과적인 마케팅 및 촉진방법으로 다양한 분야에서 검증 받았기 때문이라고 할 수 있다. 아마존닷컴을 성공적인 예로 들 수 있는데 다양한 개인 웹 사이트나 관련 웹 사이트들과의 제휴 마케팅을 통한 보상프로그램으로 거의 비용을 들이지 않고 수천 개의 판매량을 확보하고 이들 웹 사이트에서 관련 책자를 팔게 됐다는 점 때문이다. 이렇듯 기업체마다 그 방법과 형태가 매우 다양한 마케팅 기법이다.

2. 고객 충성도 프로그램의 유형
1) 프리퀀시(frequency) 마케팅
* 현재의 고객을 보다 생산적으로 만들려는 목적으로 고객 확보가 핵심 요인이다.
누적 구매량에 따라 상응하는 보상을 차별적으로 제공함으로써 다른 상표로의 전환비용을 증대시키고 로열티를 강화하고자 하는 전략이다. 재 구매를 유도하고, 단골 고객 화 하여 안정적인 고객확보와 개별 고객과의 지속적인 커뮤니케이션이 가능해 고객에 대한 신상정보, 구매정보 획득이 용이하다.

참고 자료

없음