인터넷상에서의 개인화의 마케팅적 의미

소개글

개인화는 고객이 원하거나 필요로 하는 정보를 제공하여 이를 찾는데 걸리는 시간과 비용을 절약해주고, 손쉽게 접근하도록 고객선호도에 따라 동적으로 제공되는 것이다.
개인화 서비스는 고객 개개인에게 보다 질 높은 개별적인 서비스를 제공함으로서 자사에 대한 고객 충성도를 높여 고객의 평생가치(Life Time Value)를 극대화 해가는 것이 그 목적이다.

목차

1.서론

2.본론
①개인화의 개념
②마케팅적 의미
③유형 혹은 방법

3.결론

참고자료

본문내용

1. 서론
흔히 우리가 살고 있는 집 근처에는 ‘단골가게’라 부르는 친숙한 가게들이 있는데 이곳들은 오랜 시간 동안의 거래를 통해 그 곳의 직원들과 신뢰감을 형성하고 있는 가게들로서 상점의 주인이나 점원이 단골 개개인의 취향을 기억하고 있다가 이에 적합한 서비스를 제공하는 것으로 이것은 가장 널리 이용 되어온 소규모 상점들의 훌륭한 마케팅 전략이다.
우리는 우리에게 적합한 추천을 해주는 단골가게에 익숙해지기 시작하고 한번 익숙해지면 쉽사리 다른 가게와 거래를 트기가 쉽지 않아진다.
과거에는 단골손님이 얼마 되지 않을 때에는 가게 주인이 일일이 손님들의 취향을 기억하고 있다가 서비스를 제공하면 되었지만, 손님의 수가 점점 많아지고 취급하는 물건의 종류가 다양해질수록 그와 같은 수준의 서비스를 유지하기 위해서는 점원의 수를 늘려야하고 (훈련비용이 들고) 재고관리에 대한 유지비용이 들어 심각한 경쟁을 야기하게 된다.

인터넷을 이용해 전자상거래를 하는 것이 보편화 되어가면서 가상공간의 특성상 가게 주인은 손님을 직접 상대 하지 않기 때문에 옛날 같은 방법으로 손님을 확보 할 수 있는 여지는 없어졌지만 인터넷이 갖는 고유 특성은 오히려 새로운 기회를 가져다 주었다.
즉 무한한 가상공간과 디지털이 갖는 신속성, 그리고 편리함 때문에 거의 제한 없이 다양한 서비스를 제공 할 수 있게 된 것이다.
인터넷 쇼핑몰에서 모든 거래 행위는 자연스럽게 데이터베이스로 축적될 수 있고, 이러한 강점을 이용해 상점들은 과거에 가장 효과적으로 이용되었던 ‘마케팅 전략’을 다시 손쉽게 구사 할 수 있게 됐다.
고객의 모든 정보를 이용, 분석하여 해당 고객에게 적합한 서비스를 선별적으로 제공 할 수 있게 된 것이다.
취급 상품의 종류와 고객의 수가 아무리 많더라도 이제 그러한 것들은 심각한 제약이 될 수 없다.

참고 자료

인터넷 마케팅 전략 (출판사; 양서각, 저자; 안용학)
마케팅 전략 (경문사, 한경준)
인터넷과 마케팅 (박영사, 오재인/권순범/김경민)
인터넷마케팅 (한국마케팅연구회 삼우사)

KISS에서 개인화 검색한 논문 참조
서비스 유용성과 프라이버시 염려도가 개인화 된 서비스 수용성에 미치는 영향에 관한 연구
개인화 기법을 적용한 모바일 추천시스템
미래 기업 생존은 CRM 경쟁력이다. - 한국 표준협회 국가품질센터, 박성수