효과적인 내부고객만족도 향상방안 연구 - 제조업 D사 중심으로 -
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- 최초 등록일
- 2023.04.05
- 최종 저작일
- 2004.04
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서지정보
ㆍ발행기관 : 한국산업경영시스템학회
ㆍ수록지정보 : 한국산업경영시스템학회 학술대회
ㆍ저자명 : 이선재, 김원중
목차
Abstract
1. 서 론
1.1 연구의 목적
1.2 연구의 방법 및 구성
2. 본론
2.1 내부고객만족의 이론적 고찰
2.2 고객만족의 이론적 고찰
2.3 서비스업과 제조업의 내부고객만족 비교
3. 기대효과 및 향후 연구방향
참고문헌
한국어 초록
내부고객을 만족시키는 제품이 외부고객만족 또한 만족시키며 경쟁력이 있다는 건 누구나 알고 있는 사실이다. 그러나 서비스업과는 달리 제조업에서는 내부고객을 만족시키기 위한 데이터를 바탕으로 한 근거 또한 없는 게 현실이다. 따라서 본 연구는 제조업분야의 D사를 중심으로 내부고객을 만족시키는 여러 방안을 찾아보고 내부고객만족 요소 중 만족율을 가장 효과적으로 향상시킬 수 있는 방안을 제시하여 기업경영 성과에 도움을 주고자 한다.
참고 자료
없음
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