[방송통신대학교 2020학년도 2학기 기말시험] 커뮤니케이션과인간(공통)(일상생활커뮤니케이션중요성,갈등상황커뮤니케이션중요성,대인커뮤니케이션,문화적차이,문화커뮤니케이션,디지털갈등)

소개글

2020학년도 2학기 기말시험(온라인평가)

커뮤니케이션과인간(공통)

다음 5가지 주제 중에서 2가지를 택하여 작성하시오. (70점)
1. 일상생활에서 커뮤니케이션의 중요성을 구체적 사례와 함께 설명하시오.
2. 갈등상황에서 커뮤니케이션의 중요성을 구체적 사례와 함께 설명하시오.
3. 대인커뮤니케이션 효과에 영향을 미치는 요인을 구체적 사례와 함께 설명하시오.
4. 문화적 차이는 다문화사회의 갈등요인이다. 문화커뮤니케이션을 방해하는 요인을 구체적 사례와 함께 설명하시오.
5. 인터넷사회는 디지털갈등이 많아졌다. 디지털갈등 완화방안을 구체적 사례와 함께 설명하시오.

목차

3. 대인커뮤니케이션 효과에 영향을 미치는 요인을 구체적 사례와 함께 설명하시오.
1) 대인관계 발전과정에 영향을 미치는 요인
(1) 자아 위치
(2) 자아 공개
2) 커뮤니케이션 효과에 영향을 미치는 요인
(1) 동질성과 이질성
(2) 대화주제와 관심 영역
(3) 커뮤니케이션 상황

4. 문화적 차이는 다문화사회의 갈등요인이다. 문화커뮤니케이션을 방해하는 요인을 구체적 사례와 함께 설명하시오.
1) 유사성에 대한 전제
2) 자민족 중심주의
3) 고정관념
4) 편견
5) 문화와 갈등관리 스타일

본문내용

3. 대인커뮤니케이션 효과에 영향을 미치는 요인을 구체적 사례와 함께 설명하시오.

1) 대인관계 발전과정에 영향을 미치는 요인

(1) 자아 위치
자아 위치는 커뮤니케이션을 할 때 상대방을 기준으로 나의 위치를 인식하는 것이다. 자아 위치는 3가지로 구분된다. 첫째, 성인적 자아에 의한 관계이다. 이는 자신이 상대방과 수평적 관계에 있다는 인식을 의미한다. 친구 사이, 동료 사이, 연인 사이는 상호 간에 동등한 관계에 있는데 이러한 관계는 성인적 자아에 의한 관계에 해당하며 대인관계를 발전시켜나갈 수 있는 가능성이 매우 크다. 둘째, 부모적 자아에 의한 관계이다. 이는 자신이 상대방과 수직적 관계에 있다는 인식을 의미한다. 예를 들어, 직장에서 상사와 부하는 비대칭적이고 불균형적이며 수직적인 관계에 있다. 이러한 관계에서는 윗사람이 아랫사람에 대한 복종을 요구하며 아랫사람도 윗사람에게 순응하려는 경우가 많다. 따라서 대인관계를 발전시켜나가기는 어렵다는 한계가 있다. 셋째, 아동적 자아에 의한 관계이다. 이는 자신이 상대방과의 관계에서 무조건적으로 복종하려는 경우에 해당하며 이 또한 대인관계를 발전시켜나가기 어렵다.

(2) 자아 공개
자아 공개란 자신의 정보를 상대방에게 능동적이고 자발적으로 공유하는 것이다. 루프트와 잉햄은 대인커뮤니케이션에서 개인의 심리 구조를 4가지로 구분하였다. 첫째, 열린 자아이다. 열린 자아는 자신과 상대방이 이미 알고 있는 개인에 대한 정보 영역으로서 성별, 신장, 체중, 피부색처럼 관찰을 통해 쉽게 파악할 수 있는 정보가 이에 해당한다. 또한 커뮤니케이션을 통해 파악할 수 있는 정보로써 이름, 고향, 출신학교, 전공 등도 열린 자아에 해당한다. 열린 자아는 초기에는 좁으나 대화를 통해 점차 넓혀나갈 수 있다. 둘째, 눈먼 자아이다. 나만 모르고 상대방은 알고 있는 정보 영역이다. 예를 들어, 학교에서 A학생을 편애하는 교사가 있다. 다른 학생들은 교사가 A학생을 편애한다는 사실을 모두 알고 있다.

참고 자료

김영임·최현철(2018). 커뮤니케이션과 인간. 한국방송통신대학교출판문화원.