[방송통신대]관광마케팅 시험문제 족보

소개글

방송통신대 관광마케팅 시험문제 족보입니다

많은도움될겁니다^-^

목차

1.관광마케팅 방송강의자료
2.관광마케팅 중간고사 예상문제
3.관광마케팅 예상문제
4.관광마케팅
.(범위: 관광마케팅 방송강의 1,3,4강)
5.문제6)기업의 마케팅계획은 기본적인 마케팅계획의 틀에 의해 이루어진다.
6단계에 걸쳐 수립되는 마케팅계획을 단계별로 자세하게 서술해보세요.(마케팅계획의종합)

다섯개의 화일로 되어 있습니다

본문내용

2. 관광의 특성에 대해서 쓰시오 (이건 매년 나오기 땜에 다시 한번 복습하는 의미로)

- 무형성 : 구매에 앞서 경험되지 못함, 위험의 일부가 구매의 한 부분 즉 유형적 제품과는 달리 관광서비스 상품은 구매에 앞서 보여지거나 느껴질 수 업식 때문에 불확실성을 줄이 기 위해 구매자들은 서비스 상품에 대한 정보를 제공할 수 있는 유형적인 단서를 찾는다.
예) 호텔 종사원들의 깔끔한 유니폼, TGI의 캐쥬얼 레스토랑 이미지.
- 이질성 : 서비스의 질은 누가 서비스를 제공하고 언제 어디서 제공받는가에 의존한다.
예) 서비스 종사원들의 교육, 권한부여, 품질은 표준화시킨다.
- 소멸성 : 관광 서비스는 저장되어질 수 없다
예) 디스카운트로 객실은 파는 것과 항공기의 좌석 판매 등
- 비분리성 : 생산과 소비가 동시에 일어난다. 판매자와 구매자가 공존하면서 최일선 종사 자들도 제품의 일부이다.
※ 이 특성들은 모든 관광의 서비스 특성과 상호보완적으로 이루어진다.

문제6)기업의 마케팅계획은 기본적인 마케팅계획의 틀에 의해 이루어진다.
6단계에 걸쳐 수립되는 마케팅계획을 단계별로 자세하게 서술해보세요.(마케팅계획의종합)

1단계: 기업의 사명을 정의한다.
마케팅계획수립의 욕구가 인식되면 가장먼저 기업사명을 정의해야하며 그로부터 문서화된 계획이 수립되는 과정을 거친다.
사명기술서는 기업의 역사, 경영진의 선호도, 환경 요소, 기업의 자원 및 차별능력에 영향을 받는다. 사명 기술서 에는 사업의 종류, 제품 및 제품의 적용범위, 세분시장의범위,능력의범위,수직적범위,목적등을 규정해야하고 기업구성원들에게 동기를 부여 할 수 있는 내용을 포함해야 한다. 사명기술서는 고객의 욕구, 경쟁자 ,자사의 강, 약점을 파악하고 현재의 자원을 적절히 할당 하며 미래의 성장방향을 결정짓는 의사결정의 역할을 한다.
2단계: 기업의 환경을 분석한다.
기업의 환경 분석은 현재 기업이 활동 중인 시장의 거시환경, 경쟁사의 형편, 구매자의특징, 기업 자체가 가지고 있는(마케팅, 재무, 제조, 조직능력 등 기업에 대한 총괄적인파악)강점과 약점, 기업외부(정치,경제,사회,문화,법적,환경,기술적)의 기회요인과 위협요인을 고려해서 분석 한다.거시 환경 분석은 우리기업을 알기위해 외부적인 환경을 보는 것으로 인구통계학적환경(전세계의 인구동향,혼인관습의변화,성별,교육,가족구조....),자연환경(태풍,해일..),기술 환경(on-line system을통한 환경변화),정치법적 환경(관광지 개발 시 법적규제 완화, 강화 등),사회 문화적 환경(예: 코쿠닝, 캐싱아웃..)등을 분석한다.
미시 환경 분석은 기업의 내부 환경을 분석하는 것으로 시장분석(수요, 공급 분석, 시장 점유율, 시장 잠재력크기)과 자사분석(기업 내부 분석 ,기업 업무 환경 분석)등이 있다.
경쟁분석은 자사가 영업을 하는 시장 내의 경쟁기업을 중심으로 분석 한다.경쟁기업의 목표를 정확하게 인식함으로써 현재전략을 평가 할 수 있고 경쟁기업의 능력을 평가함으로써 미래전략을 예측 할 수 있다.분석방법으로 SWOT분석,SPACE MATRIX,IE MATRIX,CPM등이있다.
3단계: 기업의 목표를 설정한다.

참고 자료

없음

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관광마케팅 방송강의자료.hwp
06 1학기 관광마케팅 중간고사 예상답안.hwp
관광마케팅 예상문제.hwp
관광마케팅 중간시험 예상문제1.hwp
관광마케팅 중간시험예상문제2.hwp