2022 부경대학교 생산운영관리 A+ 중간고사 정리본

소개글

부경대학교 생산운영관리 중간고사 정리본 입니다.
교수님 말씀, 객관식, 서술형 모두 정리본 안에서 나왔습니다.

목차

1. 3장. 품질경영
2. 4장. 용량계획
3. 5장. 프로세스 제약 관리
4. 6장. 린 시스템

본문내용

3장. 품질경영
: 프로세스를 통해 창출되는 제품, 서비스가 균일해야함
품질의 차이가 크면 좋은 프로세스가 아니며 목표로 하는 수준을 가진 서비스나 프로세스가 일률적으로 생산되야함.

1) 품질이란?
: 서비스나 제품에 대한 고객의 일반적인 만족을 서술하기 위해 고객이 사용하는 용어 (고객이 주체이므로 고객이 만족해야함)

2) 품질비용
① 예방비용 Prevention Costs
: 불량을 방지하기 위한 교육, 연구, 훈련을 위한 비용
ex) 품질계획, 교육프로그램, 품질개선프로그램
② 평가비용 Appraisal Costs
: 제품, 서비스의 불량에 대한 조사평가를 위한 비용
ex) 정기적 검사, 프로세스 통제, 품질 자료의 분석
③ 내부 실패 비용 Inernal Failure Costs
: 제품이 팔리지 않은 상태에서 불량이 발생(폐기비용)
ex) 폐기처분된 양식과 보고서, 재작업, 기계의 고장
③-2 외부 실패 비용 External Failure Costs
: 제품이 팔린 상태에서 불량 발생
(환불, 소비자의 신뢰도-> 판매 손실에 따른 기회비용)
ex) 이자 위약금의 지불, 법적 판단, 부정적 소문
미래 사업기회의 상실**
- 예방비용과 실패비용을 줄이면 총비용이 감소함
- 예방비용이 증가하면서 실패비용이 감소함
- 어느 정도 개선되면 예방비용이 감소함
- 기업은 비용을 최소화할 수 있는 최적의 품질수준확인

3) 전통적 품질비용 이론 ****
- 총 비용이 최저점이 되는곳에 최저품질 수준 정해져있음
- 품질이 개선되면 비용이 증가함
→ 기업은 비용이 최소화되는 지점에서 품질을 결정하고, 그 이상 품질을 높이면 총비용이 증가하기 때문에 더 이상 품질 수준을 높일 필요가 없음.

4) 현대의, 새로운 품질비용 이론 (Deming 지속적개선)
- 일정한 품질 수준이 지나고 예방비용은 계속 증가
- 예방 평가 비용이 증가할수록, 품질수준이 높아짐
- 예방 평가 비용이 증가할수록, 실패비용이 줄어듦
- 과거와는 달리 최적의 품질 수준이 정해져 있지 않고, 품질 수준이 한 지점에서 멈추는 것이 아님

참고 자료

없음