A+ 서비스 생산관리 중간고사 정리본

소개글

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목차

1. 서비스 이코노미
2. 서비스 전략
3. 신 서비스 개발
4. 서비스 접점

본문내용

• 노동력의 이동
농업과 제조업 -> 서비스업
• 서비스 산업
: 모든 산업화 된 국가에서 가장 비중있는 산업
국가 경제를 선도하는 일자리를 만들어 냄
모든 이의 삶의 질을 향사시킬 잠재력을 지님
• 서비스 업종의 많은 일자리
: 전문직, 사업 서비스, 의료와 교육 뷴야의 고도의 숙련된 지식 근로자들을 위한 것
• 서비스란?
행위, 프로세스, 결과로 이루어짐, 고객이 공동생산자의 역할을 수행하면서 고객에게 받아들여지고 시간 소멸적이고 무형적인 경험이다. - A가 B에게 제공하는 경제적 활동
- 서비스 구매자는 원하는 결과를 얻기 위해 시간 단위 행위로 이행
- 금전, 시간 및 노력의 대가로 원하는 가치를 얻을 수 있으나, 서비스 과정에서 습득된 유형적인 요소들에 대한 소유권은 일반적으로 보유할 수 없다.
• 서비스 시스템
인력, 기술, 다른 내-외부 서비스 제공 시스템, 그리고 공유된 정보 등 공동으로 가치를 창출하는 구성 형태
• 서비스와 경제 활성화
- 가정 내 서비스 -> 경제 시스템: 서비스 공헌자의 역할 수행
- 정부의 행정서비스: 국가 경제 유지 및 국민 생활 증진
- 제조업체의 수익률: 서비스화(=제조업자가 제품에 서비스를 의도적으로 결합하는 수익 증대 전략)

참고 자료

없음