아마존웨이 7,8장

목차

1. 아마존 웨이 7장: 최고의 기준을 고집하라
2. 아마존 웨이 8장: 크게 생각하라

본문내용

7장은 앞에서 언급했던 1~6장의 내용의 연장선이라고 할 수 있다.
앞의 장들의 공통점은 아마존은 어떤 분야든 ‘최고’를 추구하는 기업이라는 것이다. 고객에 집착해 최고의 고객친화적인 기업, 최고의 인재들이 입사한 기업, 최고의 성과를 내는 기업 등은 모든 분야에서 ‘최고’가 되어가는 아마존의 모습과 최고만을 원하는 아마존의 모습을 보여준다.
7장은 크게 2가지의 이야기로 구성되어있다. 첫 번째는 ‘서비스 수준 협약서’에 관한 내용이다. ‘SLA(Service Level Agreement)’라고 불리는 서비스 수준 협약서는 특정한 서비스가 충족시켜야하는 기준을 정확히 명시한 일종의 계약서이다.
이 계약서에는 어떤 제품과 서비스에 대해 명확한 기준을 담고 있다. 동시에 막대한 정보력과 자본을 바탕으로 한 실시간으로 반영되는 성과지표는 아마존의 놀라운 측면 중 하나로 평가된다.

참고 자료

없음