스타벅스의 문화 코드, 전략 찾기

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처음에 스타벅스가 다른 카페들과 다른 점을 찾아야 한다는 생각을 하면서 힘들어했습니다. 하지만 스타벅스가 국내 커피숍 1위인 왕좌의 자리를 차지하고 있는 것은 생각보다 어렵고 복잡한 것이 아니라 단순하고 사소한 것에서 찾을 수 있었습니다. 저는 들어서는 순간부터 나가는 것까지 차근차근 살펴보며 다른 커피숍과의 차이점을 찾아보았습니다.
우선 가게에 들어서자 눈에 보인 것은 바로 여러 가지 알록달록한 텀블러였습니다. 텀블러는 생각보다 많은 종류가 있었고 많은 사람들의 사랑을 받고있었습니다. 방송을 통해서도 연예인들이나 인터넷 BJ들이 사용하는 모습을 볼 수 있습니다. 또한, 한정판으로 출시해도 빠르게 팔리면서 그 인기를 자랑하며 텀블러 판매율이 스타벅스 수익률에 많은 차지를 하고 있다고 합니다.
그다음 주문을 하면서 느낀 다른 점은 바로 진동벨이 존재하지 않고 닉네임을 부른다는 점이었습니다. 평소 스타벅스는 손님들과의 교감을 위해서 닉네임을 불러 다른 커피숍과의 차이점을 드러냈습니다.

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