한국형 8대 고객불만 솔루션 - 최종평가

소개글

"한국형 8대 고객불만 솔루션_최종평가"에 대한 내용입니다.
보통 다른 NCS강의들은 학습자료에 있는 PDF 내용이 시험, 과제에 출제되는데
이 강의는 강의내용을 잘 들어야만 풀 수 있는 문제도 종종 있네요.
참고바랍니다.

목차

없음

본문내용

1. 불만고객이 발생하는 원인 3가지는 ()에 대한 불만, 회사에 대한 불만, 고객 스스로의 불만이다.
사장 시스템 제도 직원

2. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는?
높은 기대수준 왜곡된 소비자의 권리의식
무지 집단사고

3. 억지를 부리는 고객에게 규정이나 원칙을 우선적으로 설명하는 것이 왜 문제인가?
규정이나 원칙이 절대적 기준이 아니기 때문
규정이나 원칙을 우선적으로 표현하면 고객이 직원이나 회사가 무성의하다고 오해할 수 있기때문
규정이나 원칙을 고객이 모르는데 말해봐야 소용없기 때문
규정이나 원칙은 내부사정이고 고객에게는 말해선 안되는 내용이기 때문

4. 효과적으로 고객을 응대하고 고객과의 원만한 문제해결을 하는 방법과 스킬을 터득하고 적용하는 데 있어 다음은 무엇을 설명하고 있는가?

참고 자료

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