[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 최종평가

소개글

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션
최종평가

객관식 8문제,
주괸식 2문제 있습니다

목차

없음

본문내용

1. 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불만이다. (10점)
①사장
②시스템
③제도
④직원

정답/해설
4/불만고객은 발생 원인은 3가지이다.
첫째. 직원의 능력부족이나 불친절에 의해 발생하는 ‘직원에 대한 불만’, 둘째, 회사의 시스템이나 보상 등으로 인해 발생되는 ‘회사에 대한 불만’
셋째, 고객 스스로의 감정이나 부주의로 인해 발생된 ‘고객 스스로의 불만’입니다.

2. 다음 ( )안에 들어갈 말로 알맞은 것은?
고객이 부당한 요구를 하는 불만의 원인은 크게 세 가지가 있습니다. 기업의 문제, ( )의 문제, 사회적 문제입니다. (10점)
①제품
②고객
③제도
④직원

참고 자료

없음