한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

소개글

한양대학교 사이버강의 중 1개인 고객관계관리전략(CRM) 의 시험자료입니다.
따로 내용 공부 하실 거 없이 족보만 가지고 내용 찾기로 시험 칠 수 있을 정도입니다.
분리되어 있던 자료를 하나로 통합하였습니다

목차

1. 중간고사 족보
2. 기말고사 족보

본문내용

09. 다음 중 비즈니스 성장주기에 따른 고객서비스 전략에서 비즈니스 성장주기와 고객서비스의 역할이 잘못 묶인 것은?
1) 진입-제품의 안정화
2) 성숙-고객이탈 방지
3) 성장-우호고객의 확충
4) 쇠퇴-제품의 기능개선 (X)

10. 다음 중 조직문화의 평가요소는 무엇인가?
1) 교육 및 훈련
2) 명확한 목표
3) 시스템 적합성
4) 직원 만족

14. SFA 모듈 중 ‘기회관리’에 해당하는 것은 무엇인가?
1) 고객에 대한 모든 정보를 사전에 확보
2) 개별적인 잠재 영업 기회에 적합한 문서나 커뮤니케이션 메시지를 제공
3) SFA에 해당하는 대부분의 기능을 계정 관점에서 통합적으로 관리
4) 최적의 영업 팁을 구성

17. 다음 중 고객서비스 조직의 발전단계 순서가 맞는 것은?
상담원 기반 조직 → 콜센터 → 고객지원센터 → 고객상호작용센터

20. 다음 중 성공적인 CRM전략을 위한 기업 인프라가 아닌 것은?
1) 조직문화
2) 조직체계
3) 인적자원
4) 조직규모 (X)

22. 다음 조직 인프라 역량 중 CRM 시스템 영역의 요소가 아닌 것은?
1) 시스템의 적합성
2) 시스템의 구성요건
3) 시스템의 품질
4) 시스템의 신속성 (X)

27. 다음 중 로지스틱 회귀분석에 대한 설명 중 올바른 것은?
1) 대표적인 군집화를 위한 데이터마이팅 기법 중에 하나이다.
2) 대표적인 비선형회귀분석기법의 하나로써 이진변수로 구분되는 종속변수를 예측하는데 사용된다.
3) 뉴런과 시냅스로 구성된 인간의 신경망과 같은 네트워크 형태의 예측모형이다.
4) 나무에 분리되는 나뭇가지처럼 투입되는 독립변수들로 단계적 분류를 수행하는 예측기법이다.

참고 자료

없음