2020년 생확속 마케팅 중간고사 개념정리

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본문내용

<1주차 1교시>
“생활속의 마케팅” :소비자, 상품과 서비스, 기업의 상호 연계
- 시장의 경쟁이 치열해지고 소비자의 욕구가 보다 다양해지면서 마케팅 활동은 더욱 증가할 것이며 그 영향력 역시 더욱 커질 것임.
=> 높은 마케팅 IQ가 현명한 소비자, 성공적인 직장인의 첫째가는 조건
1. 생활속의 마케팅
“마케팅은 더 이상 기업이나 상품의 마케팅 담당자만의 영역이 아니다!”
▶ 생활 속 마케팅 사례
- 공연이나 영화를 사람들에게 소개하는 것
- 미팅에서 다른 친구들보다 더 돋보이는 것
- 자기소개서
=>마케팅을 이해하는 것 = 사회를 움직이는 흐름을 이해하는 것
2. 도대체 마케팅이란?
- 주위에서 흔하게들 얘기하지만 한 마디로 정의하기는 어려움
- 어떤 사람들은 마케팅을 물건을 파는 기술이라고 정의
- 또 다른 분들은 매력적인 모델이 나오는 화려한 광고 혹은 고객을 떠받드는 친절한 서비스를 연상.
3. 두가지 다른 사례

<중 략>

<1주차 2교시>
1. 관계 마케팅
고객의 만족이나 신뢰 <단기적인 매출이나 실적
=>소비자의 큰 불만을 초래하고 브랜드 전체에 걸친 불신을 불러오기도 함
“기업의 성과 향상을 위해서는 단순한 판매가 아닌 고객과의 우호적인 관계 형성이 필수적임을 인식 ”
▶ 기업간 경쟁이 치열해짐 → 신규 고객을 획득할 때 소요되는 마케팅 비용 증가 → 단기적인 판매성과가 장기적인 기업이익에 긍정적인 영향을 주지 못함
▶ 관계 마케팅 :거래의 당사자인 고객과 기업 간의 관계를 형성하고 유지, 강화함으로써 기업-고객 간 상호작용을 활성화하고 이를 통하여 상호간의 이익을 극대화 할 수 있는 다양한 마케팅 활동 등
=>고객과의 지속적인 유대를 기반으로 고객의 문제를 해결하고 새로운 가치를 제공함으로써, 안정적인 수익을 보장
2. 새로운 변화
<과거의 마케팅>좋은 제품을 적절한 유통경로를 통하여 이익이 발생되는 가격에 팔 수 있도록 광고나 촉진활동을 전개하는 것에 초점

참고 자료

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