이마트만의 탁월한 서비스 전략을 통한 지속성장 가능한 이마트 제시

소개글

이마트만의 탁월한 서비스 전략을 통한 지속성장 가능한 이마트 제시 레포트입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 이마트 선정 배경
2. 기업의 사회적 책임(CSR) 추세
3. 대형 할인점 시장 현황 및 이마트 SWOT 분석
4. 이마트의 문제점
1) 지역상권붕괴, 교통대란, 영세상인 몰락
2) 이마트는 가격 경쟁력은 있지만 지루하다
5. 연구모형

Ⅱ. 본론
1. 적극적인 사회공헌 활동
1) 각 점포별 기금조성 운용
2) 기금운용을 각 매체별로 홍보
2. 이마트만의 탁월한 서비스 전략
1) Entertainment service strategy
2) Health Tech service strategy
3) E + Wal mart service strategy
4) Sex Needs Satisfaction service strategy

Ⅲ. 결론
1. 적극적인 사회공헌 활동을 통한 기업 이미지 제고
2. 탁월한 서비스 전략을 통한 고객만족 및 매출액 상승
3. 결론 도출 및 향 후 과제 / episode

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 이마트 선정 배경
- 현재 이마트는 지역상권 붕괴, 교통대란, 영세상인 몰락의 주요인이라는 사회의 부정적인 이미지에 당면해 있다. 또 다른 문제점은 점유율에서는 1위인데 반해, 점포당 매출액에서는 경쟁업체인 홈플러스에게 밀리고 있다. 이 계획서는 지역주민반발을 개선하기 위한 방법으로, 적극적인 사회공헌을 제시하고, 경쟁업체와의 경쟁력 우위확보를 위해 이마트만의 탁월한 서비스 전략을 제시 하는데 있다.

4. 이마트의 문제점
1) 지역상권붕괴, 교통대란, 영세상인 몰락
현재 국민들이 느끼고 있는 E-mart에 대한 이미지.
가) 개인택시 운전사인 정씨는 E-mart 주변만 가면 도로가 주차장으로 변한다며 도로에 지체하는 시간이 늘다 보니 손님을 많이 태울 수 없다고 말한다.
나) E-mart 공사중인 OO도 OO군 주민인 김씨는 E-mart가 우리 지역에 들어오면 절대 안된다며, 불만을 털어 놓는다. 이유인 즉, 농업지역인 OO군의 전체 산업생산액이 700억원 가량인데, 점포별 매출액이 평균 700억원에 달하는 E-mart가 들어오면 지역경제를 흡수한다는 것이다.
다) 의류업을 하고 있는 이씨는 대형할인점이 들어선 후로 매출액이 50%대로 급감해 살 길이 막막하다며 시가 아무 대책 없이 대형할인점 허가를 남발해 상인들 모두가 부도 위기에 휩싸이고 있다고 목소리를 높였다.
☞＜출처＞“노란색 봉투만 봐도 끔찍하다” ( 한겨레21 06-6-27 )

1. 적극적인 사회공헌 활동
1) 각 점포별 기금조성 운용
의도
- 현재 이마트가 당면해있는 지역주민 반발, 교통대란, 지역상권 붕괴 등으로 이마트는 지역경제를 파탄하는 기업으로 평가받고 있다. 현재 서울/광역도시 및 신도시 지역은 할인점이 포화상태이므로, 이마트가 장기적으로 140여개 점포를 목표로 사업을 진행해 나가고 있는 지금, 향후 신 점포가 들어설 지역은 대부분 지방 소도시가 될 것이다. 소도시 특성상 경제규모가 작을 뿐더러 주민의 대부분이 영세상인 점을 본다면, 상권붕괴는 불을 보듯 뻔하다. 이마트는 이런 문제점을 개선하기 위한 방안으로 점포별로 기금 조성운용을 통해 지역 주민들에게 공헌하는 이 사업은 당연히 시행 되어야 한다.

참고 자료

없음