커뮤니케이션

소개글

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목차

1. 커뮤니케이션

1) 커뮤니케이션이란?
2) 언어적 커뮤니케이션
3) 비언어적 커뮤니케이션
4) 음성 커뮤니케이션
5) 스피치 커뮤니케이션

2. 성공사례

1) 스타벅스 하운즈슐츠

본문내용

1. 커뮤니케이션

1) 커뮤니케이션이란?

① 어원 : 라틴어의 코무니스, 공통의, 공유의 라는 뜻
상대방에게 의사전달을 위한 하나의 요소로써 가장 기본적인
동물적인 낮은 차원에서 고차원적인 인간생활까지 사용되어 짐
② 의미 : 커뮤니케이션은 무엇보다도 의미를 만들어내는 다양한 행위를
뜻함
③ 전달 : 커뮤니케이션은 의미를 포함한 많은 것들이 한 곳에서 다른
곳으로 전달되는 것을 가르침

2) 언어적 커뮤니케이션

• 대화의 간격, SOFTEN스킬, 청취스킬, 등이 언어적 변수에 포함됨

• 자신의 메시지를 전달하기 위해 언어표현이나 구문, 발음과 강세 및 억양, 담화구조, 말투, 대화전개 방식 등을 사용하는 것

• 메시지만 전달되고 의미는 메시지 사용자에 있음

참고 자료

없음