A+ [마케팅]One-to-One Marketing의 이해

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목차

One-to-One 마케팅의 정의 및 특징
One-to-One 마케팅의 목적
One-to-One 마케팅의 접근 방법
One-to-One 마케팅의 사례
Citibank
OgilvyOne: One-to-one marketing agency (w/IBM)
요약 정리
Q & A

본문내용

What is one-to-one marketing?
1993년 Don Peppers와 Martha Rogers의 저서, ‘ 원투원의 미래 (원제:The One to One Future)’에서 처음 명시
“개별고객 한사람 한사람에 초점을 맞추어
장기적이고 개별화된 일대일 관계를 구축함으로써
보다 로열티가 높고 수익성 있는 고객을 창출하고
그들의 이탈을 방지하고자 하는 마케팅 활동”
*
다시 말해, 원투원 마케팅은 고객의 기호와 과거 제품 구매 성향에 따라 `개인화된 정보`를 제공함으로써 구매 유도 효과를 극대화시키는 마케팅 기법.
What is one-to-one marketing?
1대1 마케팅
개별 마케팅
맞춤 마케팅
Database marketing
CRM (Customer Relationship Marketing)
*
즉, 대상 고객 하나하나가 갖고 있는 욕구나 취향에 맞추어 제품, 가격 등을 조절하여 마케팅 프로그램을 개별적으로 제공하는 것이므로
1 대 1 마케팅, 개별 마케팅, 또는 맞춤 마케팅이라고도 일컫는다.
또한 원투원 마케팅의 시행을 위해서는 우선 고객 개인에 관련된 신상 정보뿐만 아니라 그들의 욕구는 물론이고 그 밖의 구매 행태 관련 정보까지 정확하게 파악하여 데이터베이스화할 필요가 있다. 고객에 대한 여러 가지 정보를 컴퓨터를 이용하여 데이터베이스화하고, 구축된 고객 데이터베이스를 전략적으로 활용하여 고객 개개인과의 개별적인 커뮤니케이션을 통해 직접적인 반응·판매를 유도하거나, 장기적인 일대일 관계를 구축하기 위한 마케팅 전략을 수립하고 집행하므로 데이터베이스 마케팅이라고도 일컫는다.
이 모든 것이 고객과의 관계 관리, 유지(retention)를 위해 필요한 것으로서 크게 보면 CRM의 일환이라고 볼 수 있겠다.
What is one-to-one marketing?
[도표 1. 금강기획 마케팅전략연구소 2002.02.24 ]
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참고 자료

없음