갈등과 스트레스(갈등과 스트레스의 순기능과 역기능, 갈등의 유형, 전략에 대하여 논문과 본인의 생각을 정리)

소개글

갈등과 스트레스의 순기능과 역기능, 갈등의 유형, 전략에 대하여 논문과 관련도서를 참고하였고 본인의 생각을 되도록이면 많이 반영하였습니다.

목차

1. 들어가는 말
2. 갈등의 개념
2.1 갈등의 순기능
2.2 갈등의 역기능
3. 갈등의 유형
3.1 개인 내 갈등
3.2 개인간 갈등
3.3 집단간 갈등
3.4 조직간 갈등
4. 갈등의 원인
4.1 조직 요인
4.2 개인적 요인
5. 갈등해결전략
6. 갈등의 관리기법
7. 스트레스와 관리
7.1 스트레스와 직무수행
7.2 스트레스의 관리
8. 끝맺는 말

본문내용

6. 갈등의 관리기법

① 상위목표의 도입
상위목표는 한 부서에서는 달성할 수 없고, 둘 이상의 부서가 함께 노력해야
달성되는 공통목표를 말한다. 이것이 효과적이기 위해서는 상위목표가 단위 부
서의 목표보다 매우 의미 있는 목표로 받아들여져야 한다. 이런 상위목표는 갈
등당사자들의 차이보다는 유사성을 인식하도록 하는 데 도움이 된다.

② 자원이 확충
갈등이 한정된 자원 때문에 발생하였다면, 그 갈등상태를 해결할 수 있는 가장 쉬운 방법은 활용자원을 확충시키는 것이자. 그러나 이 방법은 조직의 자원이
쉽게 확충될 수 없기 때문에 제약을 받게 된다.

③ 문제의 공동해결
이것은 집단간의 갈등을 해결하기 위한 가장 건전한 방법이다. 이 방법의 목적
은 갈등당사자들의 견해 차이를 조정하려는 것이 아니라 문제를 해결하는 데 있다. 여기서는 의사소통을 통해 문제점이 무엇인가를 공동으로 해결하게 된다.
그리고 참여를 통하여 광범위한 대안들이 추구되고 공통적인 조정이 강조된다.

④ 조직구조의 변경
갈등을 해결하기 위해서 조직은 그 구조를 변경할 수 있다. 조직구조 변경의
한 방법은 각 기능과 부서간의 조정기능을 강화하는 것이다.

⑤ 조정기능의 도입
상호의존적인 관계에서 갈등이 유발되었을 때 해결방법으로는 상호의존관계를
감소시키기 위해 조정기능을 도입하는 것이다. 조정은 부서들 사이의 의사소통
을 원활하게 해주고 상호간의 이해와 조화를 증대시켜 줌으로써 부선(집단)간
의 갈등을 해소시키는 것을 주목적으로 한다.

⑥ 협상
어떤 갈등을 해결하기 위해서는 당사자간의 협상이 필요하다. 이를 위해서는
신중한 계획이 필요하며, 협상당사자에게는 협상기술이 요구된다.
협상(negotiation)이란 갈등상황에서 양 당사자가 상호수용할 수 있는 해결책을
찾는 과정이다.

참고 자료

남정걸 (2006) 『교육행정 및 교육경영』교육과학사
이군현 (1998) 『교육행정 및 경영 : 조직이론적 접근』형설출판사
이상섭 (2001) 『교육행정 및 교육경영』형설출판사