SCM & CRM (협력패러다임)

소개글

SCM & CRM (협력패러다임)

목차

 SCM
(Supply chain management)

1. SCM의 정의
2. SCM 등장배경
가. BRP(Business Process Reengineering): 업무수행 절차 개선
나. MRP(Material Requirement Planning) : 자재소요계획
다. ERP(Enterprise Resource Planning) : 전사적 자원 관리
라. SCM(Supply Chain Management)
3.SCM의 필요성
4. SCM의 기능
5. SCM 도입효과
6. SCM 핵심요소

 CRM
(Customer relationship management)

1. CRM의 정의
2. 목표
3. 등장배경
4. 목적
5. 특징
6. CRM 프로세스
7. CRM 성공을 위한 핵심요소들

본문내용

1. SCM의 정의

기업 간 또는 기업 내부에서 제품/부품의 생산자로부터 사용자에 이르는 공급 체인을 재공학 및 동시 공학 기법을 활용해서 불필요한 시간과 비용을 절감하려는 관리 기법. 이 기법은 제품 계획, 원재료 구매, 제조, 배달 등 공급망에 관련된 구성 요소를 유기적으로 통합하고, 그 결과로 생성된 가치를 고객에게 전달한다.

공급사슬관리 (Supply chain management ,SCM)는 자재 공급업체에서 소매에 이르는 모든 거래 파트너를 사이에 물리적 의미인 원료와 부품뿐만 아니라, 정보, 자금, 지식의 흐름 등을 통합적으로 관리 운영하여 불확실성을 줄이고 전체 최적화를 달성하여 궁극적으로 최소의 비용과 최고의 고객만족 달성을 목료로 하고 있는 경영패러다임입니다.



기업의 혁신활동은 운영의 효율성과 고객 만족도 향상을 목적으로 지속적으로 추진되어 왔습니다. 그러나 이러한 기업 혁신 활동 결과 많은 기업들에게서 "생산성은 증대되었지만 수익성 향상은 없다"든지, "제조부문에서는 재고가 크게 감축되었으나 유통부문에서는 재고가 늘어 전체적인 효율성 면에서는 크게 변화가 없다"는 등의 문제점이 제기되고 있습니다.
이러한 현상은 혁신 활동이 기업 내 일부만의 최적화를 목표로 했거나, 개별 기업 내에서 국지적이고 제한적인 최적화를 목표로 하여 진행된 점도 주요 원인으로 평가 되고 있습니다.
기업 내부에서의 한정된 혁신 노력은 기업 외부에서의 활동과 연계되어 전체의 최적화가 되지 않으면 그 성과가 극히 제한적이기 때문에 최근 기업의 경영자들이 공급사슬관리를 최적화하기 위한 노력을 많이 하고 있습니다.
2. SCM 등장배경

품질이 경쟁우의에서 경쟁조건으로 변화됨에 따라 기업들은 가격 경쟁력을 높이기 위해 부단히 노력하였습니다. 이러한 지속적인 개선활동의 결과 제조원가 절감은 어느 정도 한계에 다 달았으며 기업들은 물류부문에 대해 관심을 가지게 되었습니다.

참고 자료

없음