위기관리의 홍보전략 Crisis Communication & Risk Management

소개글

비슷하면서도 다른 개념

- Incident
중대사건으로 발전할 위험성이 있는 부수적인 사건
(* accident : 뜻하지 않게 일어나는 사고)

- Issue
일정기간 또는 지속적으로 문제가 되는 논쟁점

- Crisis
중대하고 결정적으로 위험한 고비 또는 상황
(비상/긴급사태, 재해, 위험, 참사, 분규 등의 개념포함)

목차

1. 위기란 무엇인가?
위기 및 위기관리의 개념
위기의 유형 및 분류
위기상황시의 현상
위기상황 방치 시
위기발생시의 예상 피해
위기상황 및 진행과정
2. 위기 대처 계획
위기대처 준비활동
위기관리 체제
위기 대응
트레이닝
3. 위기관리 커뮤니케이션
위기관리 커뮤니케이션의 원칙
최고경영자의 임무와 자세
언론대응 가이드라인
위기관리 체크리스트
철저한 위기관리 계획을 위해
4. 위기관리 매뉴얼 작성
준비 및 현황 분석
매뉴얼 작성
브리핑, 훈련 및 보완

본문내용

위기관리(Crisis Management)란?

개인이나 조직에 위기를 가져다 주거나 줄 수 있는 경우가 발생할 때 이에 적절하고 효율적으로 대처하여 바람직하지 못한 결과나 피해를 최소화 시키기 위해 신속한 조치를 취하는 활동으로 (잠재적)위기발생 요소 측정, 분석, 대비 및 통제, 위기상황 후속조치 (Crisis Resolution) 포함

위기관리 커뮤니케이션의 목표

- 상황의 통제
- 손실, 피해, 위험의 최소화
- 언론, 지역사회, 소비자, 협력업체, 정부기관 등
관련 공중의 이해 획득

참고 자료

홍보,커뮤니케이션 전문 서적