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소개글
기업의위기관리 프로세스와 전략에 대한 ppt자료입니다목차
1. 서언2. 위기관리의 개념
3. 위기 관리의 3P(Prepared/Proactive/Practice)
4. 위기관리 프로세스
5. 위기원인의 다양한 유형
6. 성공적인 위기 관리 사례(메릴린치)
7. 실패한 위기 관리 사례(롯데월드)
8. 결언
본문내용
1. 서 언위기는 언제 어디서나 어떤 기업에게나 닥칠 수 있다.
위기관리를 잘하면 위기를 기회로 바꿀 수 있다.
But, 위기 관리에 실패하면 기업에 치명적 손실 초래
현명한 위기관리가 필요하다!!
2. 위기 관리의 개념
예측하지 못한 상태에서 발생한 사건
잘못 대처할 경우 조직, 산업 또는 기업의 이해관계자들에게
부정적인 영향을 미칠 수 있는 중대한 위협
위기란?
위기를 미리 탐지, 위기로 인한 부정적인 결과를 예방, 최소화
함으로써 기업에 중대한 위협으로 이어지지 않도록 보호하는 행위
위기관리란?
언제, 어떻게 닥칠지 모르는 위기이기는 하지만
위기의 내용은 알려져 있어 어느 정도 예측이 가능하다.
예상도 못했고 그 시기는 더더욱 알 수 없었던
‘아닌 밤중에 홍두깨’ 식의 위기
*
2. 위기 관리의 개념
언제, 어떻게 닥칠지 모르는 위기이기는 하지만
위기의 내용은 알려져 있어 어느 정도 예측이 가능
“Known Unknowns”위기
위기의 분류
예상도 못했고 그 시기는 더더욱 알 수 없었던
아닌 밤중에 홍두깨’ 식의 위기
“Unknown Unknowns”위기
언제, 어떻게 닥칠지 모르는 위기이기는 하지만
위기의 내용은 알려져 있어 어느 정도 예측이 가능하다.
예상도 못했고 그 시기는 더더욱 알 수 없었던
‘아닌 밤중에 홍두깨’ 식의 위기
*
5. 위기원인의 다양한 유형
위기 원인
환경문제
(스타키스트)
루머
(시냅스)
제품형질변경
(쿠어스 맥주)
언론
비전문가
(모토로라)
최고경영자
오판
(코카콜라)
유명인사
문화충돌
(태국)
사례
*
3. 위기 관리의 3P
Prepared
(준비된)
Proactive
(사전대응적)
Practice
(모의훈련실시)
4. 위기 관리 프로세스
CEO를 비롯한 모든 경영 인력들에게 매뉴얼 배포
2
위기관리 매뉴얼과 위기커뮤니케이션 매뉴얼 제작
위기 진단 -> 순위결정
1
대변인 훈련과 언론 훈련
3
정기적인 위기대응훈련(시뮬레이션)
4
매뉴얼에 따른 조치 및 긴급대응
5
위기 발생
전
후
위기관리 매뉴얼
위기 커뮤니케이션적 측면 이외에 전사적인 위기대응 과정도 담은 매뉴얼
3P 함축
(2) 위기커뮤니케이션 매뉴얼
위기관리 매뉴얼의 한 부분 혹은 별도 제작
*
6. 성공적 위기관리 사례-9.11테러 때 메릴린치
9.11 테러 이후 본부 사무실을 포함, 9,000여명의 임직원 이주시킴
1. 개요
긴급대피했지만 피해상황 파악되지 않음
컴퓨터와 전화 시스템 마비->다른 부서와 통신 차단
Y2K에 대비해 수립했던 위기대응 계획이 계속 유지돼 왔음
비록 이번과 같이 상상을 초월한 비극적 상황에 대비한 계획은 따로 없었지만 기본계획안에는 신속한 위기대응을 위한 기초적인 뼈대(중앙지휘본부, 회사이전을 위한 장소선택, 컨퍼런스콜 제공 및 사전에 준비된 메시지 등)가 포함돼 있었고 또한 지속적으로 업데이트됐다.
커뮤니케이션과 공공문제 관리(public affairs), 인력관리, 보안, 총무, 지역 관리, 기술 및 국제 위기관리 기획 등 모든 사업부문에서 차출된 대표단으로 구성된 위기대응팀은 매우 긴밀한 업무체제를 구축했다. 사실 이번 사태가 발생하기 6개월전 메릴린치는 허리케인이 맨하탄 저지대를 강타한다는 상황을 설정해 뉴욕시와 뉴욕주, 뉴저지주에 위기통제사무실을 구축하는 것을 포함한 위기대응 훈련을 이틀동안 시행한 적이 있었다.
*
2. 오디언스
6. 성공적 위기관리 사례-9.11테러 때 메릴린치
3. 목적 : 오디언스들에게 최신 뉴스를 신속하게 제공하는 것.
고객들의 자산이 안전하다는 것을 알리는 것.
고 객
뉴욕시
인근지역의
추가 인력들
긴급대피한
임직원들
여기에는 최고경영진으로부터의 정기적인 경과보고, 테크놀로지 관련 속보, 직접적으로 재앙을 당한 종업원들을 위로하기 위한 특별 핫라인 설치, 긴급 인력지원, 운송과 서비스에 대한 정보 제공 등이 포함된다.
