[경영]롯데백화점의 운영체제및 고객서비스, 경영이념

소개글

롯데백화점의 운영체제및 고객서비스등 롯데백화점에대해 자세히 분석한 자료입니다.

목차

1. 경영이념 및 비전

2. 경영성과 및 혁신

3. Merchandising

4. 고객서비스

5. 유통정보화

6. 종업원 관리

7. 물가안정 및 국민경제 기여도

8. 지역사회 발전 및 공익기여도

본문내용

국내 초일류 유통기업 -롯대백화점

ㆍ 국내 최초의 초대형 현대식 백화점(선진 유통기법 최초 도입)
ㆍ 직영백화점 체계 구축
ㆍ 다점포 전략을 통한 전국 유통망 확대 – 지방경제 활성화 기여

ㆍ전체 백화점시장의 37% 점유(Major 3사중 51%
ㆍ공정거래 자율준수를 통한 상거래 질서확립
- 업계 최초 공정거래 자율준수 프로그램 운영( ’01.9 ~ )
- 인터넷 공정거래 신문고 운영
ㆍ건전한 기업윤리 문화 정착
- 자기서약서 작성 / 신고접수 창구 운영
- 선물 안주고 안받기 캠페인 실시
ㆍ협력업체와의 상호 동반자적 관계유지
- 우수 협력업체 발굴

참고 자료

없음