[감상문]공무원의 설득의 심리학

소개글

설득의 심리학을 읽으며 민원인을 상대하는 것도 이 책의 원리를 참조할만하다는 생각이 들었습니다. 각 파트 별로 나누어 민원을 대하는 심리학에 대해 몇 자 적었습니다.

목차

상호성의법칙
사회증거의법칙
호감의법칙
권위의법칙
희귀성의법칙
정보화 시대의 설득전략

본문내용

처음 이 책을 읽게 되었을 때 책 속에 들어있는 일화나 통계가 너무 신기하고 재미있어서 책을 놓을 수가 없었다. 그러나 다 읽고 난 후에 정말 무서운 책이라는 생각이 들었다. 수많은 정보의 홍수 속에서 우리는 예전보다 더 단순하게 생각할 수밖에 없다. 이런 단순한 행동유형을 잘 알고 있는 한마디로 이 책을 잘 숙지하고 고객을 대하는 세일즈맨이라면 분명 큰 성공을 거두리라는 생각을 들었다. 만약 내가 반대로 고객이라고 해도 쉽게 그 사람의 전략에 빠져들 수밖에 없을 것 같다.
민원인을 많이 대하는 공무원도 마찬가지이다. 국민은 우리에게 고객이고 공무원도 역시 국민에게 서비스를 파는 직업이다. 그리고 더 큰 국민의 만족을 위해서는 작은 국민들은 설득하여야 한다. 설득의 심리학을 읽고 난 민원인을 좀 더 유연하게 대하는 태도를 갖고자 한다.

참고 자료

설득의 심리학