6시그마 MAIC 추진에 있어 중요한 3 가지 관점

소개글

6시그마 문제에 관한 리포트자료

목차

1. MAIC 추진에 있어 중요한 3 가지 관점
첫번째 관점 – “ 고객 만족 “의 관점이다.
두번째 관점 – “ 사업 목표설정의 과학화 “ 이다.
세번째 관점 – “ 조립성 “ (manufacturability)이라는 ‘전사적인 공통어’의 확립이다.

본문내용

첫번째 관점 – “ 고객 만족 “의 관점이다.

식스 시그마 관련 컨설팅 업체에서도 VOC에 중점을 두고 지도하고 있듯이, 원래 고객만족이란 고객의 소리를 듣는 것이다. 그러나 미국의 고객만족 교육의 무게는 일본과는 의의부터 다르다. CS라는 말은 일본에서도 신선하게 들리지만, 일본에는 ‘상인’이 주장하는 ‘고객은 신’이라는 전통이 있다. 따라서 고객만족은 온고지신의 마음으로 이해하면 되기 때문에 식스 시그마 교육 프로그램 중에서도 비교적 받아들이기 쉬울 것이다.

참고 자료

없음