문제해결과 의사결정

소개글

문제해결과 의사결정입니다.

문제해결 과정
문제해결기법에 의한 문제해결 사례(뉴스전문포함)
문제해결기법을 통한 문제해결
문제의 원인을 찾는 다양한 도구( 5Why, 브레인스토밍, 특정요인도)

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목차

1. 문제해결 과정

2. 문제해결기법에 의한 문제해결 사례
<뉴스 전문>

3. 문제해결기법을 통한 문제해결

4. 문제의 원인을 찾는 다양한 도구
5Why, 브레인스토밍, 특정요인도

본문내용

★문제해결과정은
첫째, 문제를 명확히 정의하기.
둘째, 원인을 규명하기.
셋째, 대책을 수립하고 실행결과를 피드백하기.
이렇게 총 세단계로 나뉘어져 있다.

첫째, 문제를 명확히 정의하기.
정의하기전 고려해야 할 요소에는
ㄱ. 문제의 의미를 분명히 한다.
ㄴ. 대상 하나에 결함 하나를 기술한다.
ㄷ. 원인을 섣부르게 판단하지 않는다.
ㄹ. 서술형으로 표현한다.
이상 4가지는 문제해결기법의 1단계인 문제를 명확히 정의하는데 있어서 가장 중요한 포인트이기 때문에 꼭 알아야 한다.

ㄱ. 문제의 의미를 분명히 한다.
→ 문제란 기대, 기준, 목표와 현상과의 차이라 정의할 수 있다.
사례) 동국이는 월요일에는 평소보다 일찍 학교에 도착하기 위해 오전 8시에 집을 나선 다. 그런데 오늘(월요일)은 9시에 출발했다.
* 이 사례의 경우 문제가 발생하였다. 발생한 문제는 기대와 현상의 차이가 있는 1 시간 늦게 출발한 것이 될 수 있다.
ㄴ. 대상 하나에 결함 하나를 기술한다.
→ 생활과 기업에서 발생하는 복잡한 문제들을 빨리 해결해야 한다는 조급한 마음 때문 에 전체 문제를 한꺼번에 해결하는 경우가 많은데 이는 문제해결을 더욱 어렵게 만 드는 하는 결과를 초래하게 된다. 문제를 정리할 때 나눌것은 최대한 나누어야 원인 이나 해결책을 찾는데 그만큼 쉬워질 수 있다.
<중국속담> 산을 옮기는 사람은 작은 돌멩이부터 옮긴다.
사례) 어느 회사의 여러 상품 중 A, B 두 상품의 매출액이 현저하게 감소 하였고, 고객 들로부터 품질에 대한 클레임도 상당히 증가하고 있다. 이 경우에 가장 효과적으 로 문제를 기술한 것은 무엇인가?
1) A, B 두 상품의 매출액 감소의 원인을 규명한다.
(A,B 두 상품의 매출액 감소의 원인이 꼭 같다고 볼 수 없다.)
2) A 상품의 매출감소 및 클레임 증가원인을 규명한다.
(A상품의 매출감소원인과 클레임 증가원인이 꼭 같다고 볼 수 없다.)
3) A 상품의 매출 감소 원인을 규명한다.(O)
4) A 상품의 클레임 증가 원인을 규명한다.(O)

참고 자료

없음