[의학]성모병원의 QI활동사례 연구

소개글

성모병원의 QI사례에 대해서 조사 분석한 자료입니다.
조사하실때 참고 자료로 활용하세요..

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
제 1절 성모 병원소개
가. 성모병원
나. 이념
다. 연혁 및 성과
라. 성모병원의 비젼
제 2절. 성모 병원 QI 사례 연구
가. MARIA 운동
나. 분야별 사례
1) SYSTEM 측면
2) 감염관리 측면
3) 시간단축 측면
4) 환자 만족도 측면
제 3절 QI 노력과 결과

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ.서론
품질(quality) 에 대한 정의를 살펴보면 Tenner 와 DeToro 는 『제품이나 서비스가 고객의 명시적, 암묵적 기대를 충족시킴으로써 내 외부의 고객을 완전히 만족시키는 것』이라 하였다. 내부적 관점에서는 생산자적 입장을 충족시켜야 하고, 외부 관점에서는 사용자의 관점, 즉 고객의 요구와 기대 사항을 만족시켜야 한다. 이처럼 품질은 복합적 개념으로서 시간과 상황에 따라 변하는 특징이 있는데 최근 병원들의 의료 질 향상 노력은 하나의 품질 향상을 위한 경영방법이라 할 수 있다. 병원의 경쟁이 치열해 지면서 과거 의사중심의 조직구조에서 지금은 환자가 우선시 되는(사실 그동안 병원들은 환자중심이라고 주장하였지만) 새로운 조직으로 바뀌고 있다. 제조업이 수많은 노력 끝에 전사적 품질관리(TQM) 와 같은 방법으로 끊임없는 혁신을 이루었다면 요즘 매체에서 보고, 실제로 느낄 수 있는 병원의 질 개선은 어느 제조업 못지않다고 할 수 있다. 기업형 병원의 등장은 환자=고객이라는 등식을 성립시켰다. 최근의 한 신문자료이다.

【권위의식, 불친절, 무관심 등은 이 순간 모두 버리고, 뼈아픈 변신을 통해 친절하고 정감있는 병원으로 탈바꿈해야겠습니다.” 서울대 병원 취임식에서 박용현 원장은 “화려한 과거에 집착해 현실 속의 우리 모습을 바로 보지 못하게 하는 자만심을 버리라”고 강하게 주문했다. 그는 취임사를 통해 ‘환자 우선, 환자 중심의 병원’이 서울대병원이 받아들여야 할 시대적 요구사항이라고 규정하고, ‘양질의 진료, 쾌적한 진료환경, 고객감동’을 3대 진료 중점과제로 제시하였다】

이처럼 과거 문구에 불과하던 이런 취임사가 이제는 그냥 지나쳐서는 안될 시대가 온 것이다. 본론에서는 우리나라 최고의 기술을 보유한 성모병원을 중심으로 그들의 품질향상(QI) 노력을 다뤄보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
제 1절 성모병원 소개
가. 성모병원
성모병원은 1936년에 개원하여 카톨릭 중앙의료원산하 8개 병원을 소유하고 있으며, 국내 최초로 신장이식, 부갑상선 이식 수술에 성공하는 등 괄목할 만한 의료 성과를 많이 이루었다. 지금도 세계 5위권의 조혈모 세포이식센터를 비롯하여 뇌신경센터, 심혈관 센터 등 특수화된 전문병원으로 위상을 구축하고 있다.

참고 자료

없음