[독후감]좋은서비스 좋은 가게

*헌*

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최초 등록일: 2006.06.06
최종 저작일: 2005.09; 16페이지/ MS 파워포인트; 가격 1,500원

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파워포인트로 만든 독후감입니다(서비스)
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좋은 서비스 좋은 가게 란?

이 책은 한 레스토랑을 배경으로 전개되는 직원과 직원, 그리고 수많은 고객과 직원 사이에서 일어난 크고 작은 사건과 일상을 통해 진정한 서비스 마인드가 무엇인지를 보여주고 있다. 저자는 매뉴얼식 서비스의 나열보다는 마치 한편의 단막극을 보여주듯 작은 공간에서 벌어지는 사람들 간의 소소한 사건 속에서 고객과 접점을 갖는 모든 업종의 서비스맨들이 고객에 대해 어떠한 마음을 가져야만 하는지를 제시한다.

기억의 힘!
??씨라고 부를 수 있는 손님이 몇 명 있는가?

●고객을 기쁘게 하는 선물 서프라이즈
● 가게에 들어오는 손님이 아니라 집에 돌아온 가족
● 기억하고 있는 것만으로는 소용이 없다. 생각하고, 그리고 행동으로 옮겨라
● 가족에 관한 것은 절대 잊어버리지 않지요

관찰의 힘!
괸찰을 통해 열쇠를 찾아라!
마음의 문을 여는데 강철로 된 열쇠는 필요 없다. 한번 열쇠를 갖게 된 손님은 계속 찾아온다

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