[지식경영]GE와 Xerox의 지식경영과 경영혁신

소개글

GE와 Xerox의 지식경영 및 경영혁신 사례 분석보고서입니다.

목차

1. GE의 지식경영과 경영혁신
1) 평생학습을 통한 지식경영
2) 잭 웰치의 리더쉽
3) 구조조정과 품질개선 운동

2. XEROX의 지식경영과 경영혁신
1) 문서(document)관리를 통한 지식경영
2. 제록스 전문 서비스 (Xerox Professional Service)
3. 품질향상과 인사관리

본문내용

GE의 지식경영 모델은 교육과 인력관리를 통한 지식의 공유에 초점이 맞추어져 있다. 또한벽없는 조직이라는 개념을 통해 관료적 태도를 타파하고 창조성과 정보의 공유를 강조하였다. GE는 전직원들이 평생학습을 통하여 지식경영에 접근하는 회사라고 할 수 있다. 잭 웰치 회장은 자신이 이끄는 회사들 중에서 어떤 회사의 직원들이 가장 잘하고 있는지 또는 못하고 있는지의 사례들을 서로 공유하면서 그 기법들을 서로 벤치마킹하도록 하고 있다. 더나아가 직원들을 교육하는데 있어서 다른 회사들이 어떤 점이 가장 훌륭한지를 배워 GE사직원들도 그 기법을 사용할 수 있는 방법에 대하여 초점을 맞춘다.GE 사의 평생학습은 1950 년대에 시작한 고전적인 경영기법이다. GE 는 매년 세계각지의사원들을 교육시키는데 500 만달러 이상을 투자하고 있다. GE 의 활동범위는 세계 각지에퍼져있지만 직원들의 교육만큼은 세계 최고의 사내 비즈니스 스쿨이라 할 수 있는크로톤빌(Crotonville) 연수원에 집중되어 있다. 이 연수원의 다양한 프로그램을 통하여사원들은 세계 각지에서 발생하는 새로운 문제점들을 해결할 능력을 배양하고 있으며그들의 지식을 고객들과 나누고 있다.직원들에 관한 이해를 강조하면서 잭 웰치는 다음과 같이 말한다.
"나는 어떻게 좋은 텔레비전 프로그램을 만드는지 모른다. 그리고 엔진을 만드는 만드는데대해서도 아는 바가 없다. 그러나 나는 NBC 의 사장이 어떤 사람인지는 안다. 가장좋은사람을 선택하고 자금을 지원해 주는 것이 나의 업무이다. 그것이 게임의 법칙이다."
*리더쉽
잭 웰치는 1위 아니면 2위라는 통일된 목표를 제시했다. 이는 정책달성을 위한 기본이념이되기도 하였다. 잭 웰치는 변화를 두려워하지 말고 변화를 받아들이며, 관리자가 되지 말고리더가 되라고 말한다. 또한 그는 GE를 운영(run)하는 것이 아니라 인도(lead)할 뿐이라고말한다. 전사원들의 특징과 장단점을 비교, 파악하여 그들에게 최선의 임무를 맡기는 것리더라도 생각하였으며 그것이 바로 지식경영을 이루는데 가장 기본이 된다고 생각한 것이
다.

참고 자료

없음